AB Apartment Barcelona / Preguntas frecuentes (FAQ)

Elige la fecha de llegada y de salida y el número de personas que se alojarán en el apartamento. A continuación, haz clic sobre "Ven a Barcelona". En la siguiente página te aparecerá una lista de los apartamentos disponibles. Todos los apartamentos que aparecen en esta página están disponibles para alquilar los días que has seleccionado.

Introduce las fechas de tu viaje y selecciona un apartamento de la lista de apartamentos disponibles. A continuación, podrás ver todos los detalles sobre el apartamento y el precio total de la estancia. Este precio incluye el coste total de la estancia, en base al número de huéspedes introducidos, ajustes de tarifa según temporada, descuentos, impuestos locales, honorarios de agencia, agua, gas, electricidad y gastos de limpieza (excepto en alquileres mensuales, en los cuales no se incluyen los consumos de gas, agua, electricidad, Internet y los honorarios de agencia (si hubieran)). Haz clic sobre "Reservar ahora" y accederás a la página de reserva, donde deberás rellenar el formulario con tus datos personales. Para finalizar, en algunas reservas tendrás la opción de pagar todo por adelantado. Al seleccionar esta opción, ten en cuenta que todavía tendrás que pagar el impuesto turístico y la fianza a tu llegada en caso de que ésta sea necesaria.

Tu seguridad es nuestra prioridad. Por ello, hemos extremado la limpieza en todos nuestros apartamentos, así como las medidas de higiene de nuestro personal. Para más información, consulta toda la Información sobre COVID-19 de AB Apartment Barcelona.

Sí, la limpieza está incluida en el precio total. Esta limpieza se realizará tras cada salida para preparar la estancia de los próximos huéspedes. Puedes solicitar un servicio de limpieza extra accediendo a tu área de cliente o bien contactando con el anfitrión del apartamento. Se ruega a los huéspedes que dejen el apartamento en condiciones óptimas y similares a como se lo encontraron, excluyendo todo aquello que esté relacionado con la suciedad por el uso normal y aceptable del alojamiento.

Una vez que hayas pagado el importe del prepago para reservar tu apartamento, te enviaremos un email con los detalles del propietario o representante del apartamento.

Los cargos por suministros para los alquileres mensuales no están incluidos en el coste total del alquiler. Si te alojas en el apartamento por más de 31 noches, se te exigirá que pagues mensualmente las facturas de electricidad, agua, gas e Internet. AB Apartment Barcelona no acepta ningún cargo de PayPal ni ningún otro cargo de transferencia por pagos mensuales o reembolsos de depósito. Para más información, consulta nuestras condiciones de alquileres mensuales.

Cada apartamento tiene términos distintos en lo que concierne a la fianza. Si un apartamento requiere una fianza, esto se te indicará en los detalles del apartamento y en la página de reserva. Este importe deberá pagarse al propietario o representante del inmueble antes de la entrada al apartamento, cuando éste te haga entrega de las llaves.

En ocasiones, se debe abonar un depósito o fianza según las condiciones de cada apartamento. La persona de contacto te devolverá la fianza o depósito después de verificar que dejas el apartamento en las mismas condiciones en que lo encontraste. Para estancias de 32 días/31noches o menos, el depósito se devolverá entre 4 y 7 días después de la salida. Para alquileres de más de 32 días/31 noches, la fianza se devolverá en un período de 31 días después de la salida, siempre y cuando el apartamento esté en buen estado y sin daños. En caso contrario, el período de devolución de la fianza estará condicionado a la revisión del estado del apartamento y a la deducción de los cargos necesarios por suministros y daños.

Nota: CUANDO LA RESERVA ES MENOR A 7 DÍAS, el depósito para algunos apartamentos se podrá cobrar mediante pre-autorización de tu tarjeta de crédito o débito. Este importe será bloqueado en tu tarjeta de crédito durante 7 días y será automáticamente desbloqueado una vez se verifique que has dejado el apartamento en las mismas condiciones que lo encontraste. Mira tu email de confirmación para verificar si requieres hacer o no pre-autorización. Por favor ten en cuenta que AB Apartment Barcelona no acepta cargos implicados por reembolsos de fianzas hechos por transferencias bancarias o PayPal, tanto si tu estancia es de larga o corta duración.

Por favor, ten en cuenta que para estancias de 32 días/31 noches o menos todos los cargos de suministros están incluidos en el precio del alquiler, siempre y cuando no excedan los límites de un uso normal y adecuado. Si se detecta un mal uso de los suministros que provoque un sobrecoste en las facturas por encima de lo razonable, los clientes deberán pagar el importe de dichas facturas.

Para reservas de hasta 11 meses, todos nuestros apartamentos están completamente equipados con cocina, baño, toallas y ropa de cama. Dependiendo del apartamento dispondrás de TV, estéreo, Internet o televisión por cable. Esta información está en la descripción detallada disponible para cada uno de los apartamentos.

Para acceder a algunos de nuestros apartamentos con referencia GI, es obligatorio hacer el check-in online antes de tu llegada a Barcelona. Una vez hayas hecho una reserva con AB Apartment Barcelona, en caso de ser necesario, recibirás instrucciones de cómo hacer el check-in online.

Para completar tu check-in online, deberás introducir los datos personales de todos los huéspedes que se vayan a alojar en el apartamento. Si el apartamento se abre mediante llaves digitales, recibirás las llaves del apartamento en tu móvil. Si el apartamento se abre mediante llaves tradicionales, cuando llegues a la oficina de AB Apartment Barcelona, solo verificaremos los datos de todos los huéspedes y te haremos entrega de las llaves. Así de fácil, ¡ahórrate colas y tiempo de espera!

Para acceder a algunos de nuestros apartamentos con referencia GI, es obligatorio hacer el check-in online antes de tu llegada a Barcelona. Revisa tu email de confirmación de reserva, donde encontrarás las instrucciones para realizar el check-in online en caso de ser necesario.

El área de clientes es un servicio exclusivo para nuestros huéspedes. Una vez hayas hecho una reserva, te enviaremos tus datos de acceso con una contraseña aleatoria que podrás cambiar desde tu perfil, en "Mi cuenta". Podrás entrar en tu área de cliente desde tu email de confirmación o desde nuestra web, sin necesidad de descargar una App.

Algunas de las gestiones que podrás llevar a cabo desde allí son: hacer el check-in online, cancelar una reserva, reportar cualquier problema y adjuntar documentos si fuera necesario. También tendrás acceso a servicios adicionales, experiencias y descuentos, información útil y mucho más. Podrás disfrutar de todos nuestros servicios desde un mismo lugar.

Una vez hayas introducido tu información personal y pagues el prepago indicado, te enviaremos la información completa de la reserva, que incluye los detalles del propietario o persona de contacto, así como la ubicación exacta del apartamento. En los apartamentos con referencia GI, se te indicará cómo hacer el check-in online.

En tu email de confirmación, tendrás toda la información necesaria para saber cómo recibir tus llaves. Dependiendo de la reserva, podrás hacer el check-in directamente en el apartamento mediante llaves digitales en tu móvil, o tendrás que acudir a nuestra oficina central para hacerte entrega de las llaves.

Para reservas de apartamentos con referencia CR, una vez recibida nuestra confirmación de reserva, debes contactar con el propietario/persona de contacto del alojamiento y acordar una hora para la entrega de llaves. Debes contactar con el propietario/persona de contacto por lo menos 3 días antes de tu llegada al apartamento.

Para cancelar una reserva, debes hacerlo a través de tu área de cliente. Por favor, lee nuestra Política de Cancelación para más información.

En caso de cancelación, dependiendo de la duración de tu estancia y del apartamento reservado, el importe de la reserva será reembolsado. Se aplican restricciones. Por favor, lee nuestra Política de Cancelación para más información.

Puedes dejar tus maletas de forma segura en más de 80 establecimientos en Barcelona antes del check-in o después del check-out a partir de 5€/día.

Para detalles sobre cómo llegar al centro de Barcelona desde el aeropuerto Barcelona-El Prat, por favor, lee nuestro artículo sobre cómo ir y volver al Aeropuerto de Barcelona.

La Tasa Turística fue presentada por el Gobierno de Cataluña el día 1 de noviembre de 2012. La tasa turística no está incluida en el precio final de la reserva y los clientes deben pagarla al propietario/representante del apartamento a su llegada. Este importe se transfiere a la Generalitat de Catalunya. El cargo es de 2,48 EUR por persona por noche, con un máximo de 7 noches. Los menores de 17 años están exentos del impuesto.

Algunos apartamentos permiten mascotas. Para ver cuáles, comprueba los iconos de la página de descripción del apartamento.

Si rompes algún objeto del apartamento, ponte en contacto con el propietario o representante del inmueble a fin de que puedan llevar a cabo su reparación o reemplazo. Ellos decidirán si el daño incurre en algún coste adicional.

Si necesitas ayuda, por favor ponte en contacto con el propietario/representante del apartamento, quién estará encantado de ayudarte. Asimismo, podrás contar con un servicio médico gratuito en el apartamento si lo necesitas: si tienes una urgencia médica, puedes llamar al 0034 901 123 456, disponible 24/7. Un equipo multilingüe del grupo Quirónsalud gestionará tu asistencia médica a domicilio sin ningún coste. En caso de necesitar traslado al hospital, será necesario disponer de seguro médico privado o seguro de viaje que pueda cubrir estos gastos.

En caso de emergencia, puedes llamar al teléfono de urgencias de AB Apartment Barcelona que se indica en el correo electrónico de confirmación de tu reserva. Para obtener una lista completa de los números de emergencia en Barcelona, visita la web de la Generalitat de Catalunya.

Sí, ¡por supuesto! Valoramos mucho tus comentarios ya que las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Poco después de finalizar tu estancia, te enviaremos una encuesta por correo electrónico con algunas preguntas sobre el apartamento y tu estancia. Para obtener más información acerca de cómo dejar un comentario, por favor, visita nuestra página de Términos y Condiciones.

AB Apartment Barcelona cuenta con una guía de la ciudad dedicada a ofrecer la información más actualizada acerca de Barcelona. Esto incluye todo tipo de información, desde dónde comer hasta los eventos que nadie se puede perder, pasando por los mejores lugares para visitar. También ofrecemos datos útiles sobre cada barrio de Barcelona, así como consejos sobre cómo recorrer la ciudad.

Puedes abonar el importe de prepago en euros, dólares estadounidenses o libras esterlinas británicas. Sin embargo, si tu reserva permite pagar el resto del importe del alquiler en efectivo, deberá efectuarse en euros.

Sí. AB Apartment Barcelona cuenta con un sistema de pago de terceros mediante el cual los datos de las tarjetas de crédito se procesan a través de un servidor bancario externo. También contamos con la garantía de Thawte, especialistas en protección de pagos.

Seguridad en el pago online: AB Apartment Barcelona se compromete a proteger los datos de los usuarios al máximo y no tiene acceso ni puede ver en ningún momento el número de la tarjeta de crédito con la que realices el pago de la reserva; esta información está encriptada y será visible exclusivamente para la entidad bancaria.

A veces un depósito puede tardar hasta 7 días en desbloquearse, en caso de que se haya realizado una pre-autorización con una tarjeta. Si el dinero no se desbloquea después de 7 días, por favor, ponte en contacto con tu banco ya que puede haber un problema interno.

SOLAMENTE PARA ALGUNAS RESERVAS puede ser necesario que los clientes tengan que dirigirse a la oficina de central de AB Apartment Barcelona para recoger las llaves del apartamento (por favor, consulta la página de Check-in y Check-out para obtener más información). AB Apartment Barcelona puede recibir un gran número de clientes en un mismo día, algunos de los cuáles llegan a la vez. Debido a que la agencia gestiona cientos de apartamentos en toda la ciudad, resulta imposible realizar el check-in en cada uno de los inmuebles. Sin embargo, ten en cuenta que nuestra oficina central dispone de una ubicación céntrica a la cual se puede acceder fácilmente en transporte público o en coche. Realizar un check-in en la oficina es una práctica común en la mayoría de las agencias en Barcelona.

Todos los apartamentos se limpian y se revisan antes de que entren los clientes. Sin embargo, te aconsejamos que si detectas cualquier problema o hay algún objeto/servicio que falta, informes inmediatamente al propietario/representante del apartamento.

Hay muchos lugares para aparcar en Barcelona. Por favor, consulta nuestro post Dónde Aparcar en Barcelona de nuestro blog para obtener más información. Algunos apartamentos disponen de aparcamiento gratuito o con un coste adicional. Esta información aparece en la página de descripción del apartamento. Asimismo, AB Apartment Barcelona ofrece a todos sus clientes parking en Barcelona al mejor precio con Parclick.

Medidas de seguridad en el apartamento

Para prevenir cualquier incidente, es muy importante asegurarse de cerrar correctamente la puerta del apartamento con doble vuelta, tanto al entrar como al salir. En caso de tener llaves digitales, asegúrate de haber cerrado correctamente. Cuanto salgas del apartamento, asegúrate también de que todas las ventanas o lugares de acceso al exterior estén debidamente cerrados. En caso de que dispongas de una caja fuerte dentro del apartamento, te recomendamos usarla para dejar tus objetos de valor.

Todos los apartamentos cuentan con un seguro de hogar que cubre el contenido y el continente existente, pero no cubre los enseres personales del inquilino. Se recomienda que el inquilino contrate un seguro de hogar que cubra sus enseres personales. En caso de daño o robo, la propiedad no se hace responsable en ningún caso.

Si quieres contratar una póliza de seguro de hogar para tu estancia, no dudes en contactarnos con antelación y te asesoraremos.

¿Es Barcelona una ciudad segura?

En las zonas turísticas de Barcelona, al igual que en muchas grandes ciudades europeas, operan carteristas. Recomendamos siempre unas medidas básicas de seguridad, como tener las pertenencias a la vista en todo momento y vigilar los objetos personales (por ejemplo, evitando llevar la billetera o el móvil en el bolsillo trasero), para evitar incidentes no deseados.

¿Qué debo hacer si sufro un robo durante mi estancia en Barcelona?

Debes contactar con nosotros e inmediatamente dirigirte a la comisaría de policía más cercana para denunciar el robo. AB Apartment Barcelona no se hace responsable de los daños o pertenencias sustraídas, pero sí te ayudaremos durante todo el proceso. La denuncia del robo te permitirá:

- Viajar de vuelta a pesar del robo de tus documentos de identidad.
- Poder ser contactado y reclamar tus pertenencias en caso de que las encuentren.

El suministro de energía eléctrica en España es de 220 voltios y los enchufes tienen dos patas. Si deseas utilizar algún aparato eléctrico que no está preparado para estas características (por ejemplo, si usted viaja desde Reino Unido o EE.UU.), es necesario que dispongas de un adaptador.