AB Apartment Barcelona / Preguntas frecuentes (FAQ)

Limpiamos nuestros apartamentos tras cada salida, preparando la estancia para los próximos huéspedes. Puede contratar un servicio de limpieza extra por un pequeño coste contactando con el propietario del apartamento o AB Apartment Barcelona. Se ruega a los huéspedes que dejen el apartamento en condiciones óptimas y similares a como se lo encontraron, excluyendo todo aquello que esté relacionado con la suciedad por el uso normal y aceptable del alojamiento.

Una vez que hayas pagado el importe del prepago para reservar tu apartamento, te enviaremos un email con los detalles del propietario o representante del apartamento.

Los cargos por suministros para los alquileres mensuales no están incluidos en el costo total del alquiler. Si te alojas en el apartamento por más de 31 noches, se te exigirá que pagues mensualmente las facturas de electricidad, agua, gas e Internet. AB Apartment Barcelona no acepta ningún cargo de PayPal ni ningún otro cargo de transferencia por pagos mensuales o reembolsos de depósito. En caso de cancelación, no se hará ningún reembolso de la comisión de agencia o el importe del primer mes de alquiler. Las cancelaciones deben hacerse por escrito. Para obtener más información, consulta nuestras condiciones de alquileres mensuales.

Cada apartamento tiene términos distintos en lo que concierne a la fianza. Si un apartamento requiere una fianza, ésto se te indicará en los detalles del apartamento y en la página de reserva. Este importe deberá pagarse al propietario cuando le hagas entrega de las llaves.

La persona de contacto te devolverá la fianza después de verificar que dejas el apartamento en las mismas condiciones en que lo encontraste. Para alquileres de 31 días / 30 noches o menos, la fianza se devolverá entre 4 y 7 días después de tu salida. Para alquileres de más de 31 días / 30 noches, la fianza se devolverá por transferencia bancaria o PayPal en el plazo de los 30 días siguientes a tu salida; una vez el apartamento haya sido inspeccionado y se hayan deducidos los suministros pendientes (gas, agua, electricidad e internet) o cualquier daño que se haya producido en el apartamento durante tu estancia.

Nota: Cuando la reserva es menor a 7 días, el depósito para algunos apartamentos se podrá cobrar mediante pre-autorización de tu tarjeta de crédito o débito. Este importe será bloqueado en tu tarjeta de crédito durante 7 días y te será automáticamente desbloqueado una vez se verifique que has dejado el apartamento en las mismas condiciones que lo encontraste. Mira tu email de confirmación para verificar si requieres hacer o no pre-autorización.

Para reservas de hasta 11 meses, todos nuestros apartamentos están completamente equipados con cocina, baño, toallas y ropa de cama. Dependiendo del apartamento dispondrás de TV, estéreo, Internet o televisión por cable. Esta información está en la descripción detallada disponible para cada uno de los apartamentos.

Una vez que hayas introducido tu información personal y tus detalles de pago verificaremos la información que nos has enviado y haremos un cargo a tu tarjeta de crédito por el importe exigido de prepago. Una vez que se haga realizado el cobro del prepago te enviaremos la información completa de la reserva, que incluye los detalles del propietario/persona de contacto asi como la ubicación exacta del apartamento.

Una vez recibida nuestra confirmación de reserva, debes contactar con el propietario/persona de contacto del alojamiento y acordar una hora para la entrega de llaves. Debes contactar con el propietario/persona de contacto por lo menos 3 días antes de tu llegada al apartamento.

Para cancelar una reserva debes contactar con AB Apartment Barcelona. Nosotros informaremos al propietario del alojamiento de que has cancelado tu reserva.

En caso de cancelación, el prepago no será reembolsado. Por favor, lee nuestros Términos y condiciones para más información sobre las cancelaciones de reserva.

Puedes dejar tus maletas en nuestra oficina gratuitamente. Mira nuestra página de Contacto para más información sobre la dirección de nuestra oficina de check-in.

Para detalles sobre cómo llegar al centro de Barcelona desde el aeropuerto Barcelona-El Prat, por favor, lee nuestro artículo sobre cómo ir y volver al Aeropuerto de Barcelona.

La tasa turística fue presentada por el Gobierno de Cataluña el día 1 de noviembre de 2012. La tasa turística no está incluida en el precio final de la reserva y los clientes deben pagarla al propietario/representante del apartamento a su llegada. Este importe se transfiere a la Generalitat de Catalunya. El cargo es de 2,48 EUR por persona por noche, con un máximo de 7 noches. Los niños de 16 años o menos están exentos del impuesto. Para obtener más información, consulte la normativa de la Generalitat de Catalunya.

Algunos apartamentos permiten mascotas. Para ver cuáles, comprueba los iconos de la página de descripción del apartamento.

Si rompes algún objeto del apartamento, no te preocupes. Simplemente ponte en contacto con el propietario/representante del inmueble a fin de que puedan llevar a cabo su reparación o reemplazo. Ellos decidirán si el daño incurre en algún coste adicional.

Si necesitas ayuda, por favor ponte en contacto con el propietario/representante del apartamento, quién estará encantado de ayudarte. En caso de emergencia puedes llamar al teléfono de urgencias de AB Apartment Barcelona que se indica en el correo electrónico de confirmación de tu reserva. Para obtener una lista completa de los números de emergencia en Barcelona, visita la web de la Generalitat de Catalunya.

Sí, ¡por supuesto! Valoramos mucho tus comentarios ya que las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Poco después de finalizar tu estancia, te enviaremos una encuesta por correo electrónico con algunas preguntas sobre el apartamento y tu estancia. Para obtener más información acerca de cómo dejar un comentario, por favor, visita nuestra página de Términos y Condiciones.

AB Apartment Barcelona cuenta con una guía de la ciudad dedicada a ofrecer la información más actualizada acerca de Barcelona. Esto incluye todo tipo de información, desde dónde comer hasta los eventos que nadie se puede perder, pasando por los mejores lugares para visitar. También ofrecemos datos útiles sobre cada barrio de Barcelona, así como consejos sobre cómo recorrer la ciudad.

Puedes abonar el importe de prepago en euros, dólares estadounidenses o libras esterlinas británicas. Sin embargo, el pago en efectivo del resto del importe del alquiler se debe efectuar en euros.

Sí. AB Apartment Barcelona cuenta con un sistema de pago de terceros mediante el cual los datos de las tarjetas de crédito/débito se procesan a través de un servidor bancario externo. También contamos con la garantía de Thawte, especialistas en protección de pagos.

Seguridad en el pago online: AB Apartment Barcelona se compromete a proteger los datos de los usuarios al máximo y no tiene acceso ni puede ver en ningún momento el número de la tarjeta de crédito que usted entra en el formulario, esta información está encriptada y será visible exclusivamente para la entidad bancaria.

A veces un depósito puede tardar hasta 7 días en desbloquearse, en caso de que se haya realizado una pre-autorización con una tarjeta. Si el dinero no se desbloquea después de 7 días, por favor, ponte en contacto con tu banco ya que puede haber un problema interno.

SOLAMENTE PARA ALGUNAS RESERVAS puede ser necesario que los clientes tengan que dirigirse a la oficina de check-in de AB Apartment Barcelona para realizar este trámite (por favor, consulta la página de Check-in y Check-out para obtener más información). AB Apartment Barcelona puede recibir un gran número de clientes en un mismo día, algunos de los cuáles llegan a la vez. Debido a que la agencia gestiona cientos de apartamentos en toda la ciudad, resulta imposible realizar el check-in en cada uno de los inmuebles. Sin embargo, ten en cuenta que la oficina de check-in dispone de una ubicación central a la cual se puede acceder fácilmente en transporte público o en coche. Realizar un check-in en la oficina es una práctica común en la mayoría de las agencias en Barcelona.

Todos los apartamentos se limpian y se revisan antes de que entren los clientes. Sin embargo, te aconsejamos que si detectas cualquier problema o hay algún objeto/servicio que falta, informes inmediatamente al propietario/representante del apartamento.

Hay muchos lugares para aparcar en Barcelona. Por favor, consulta nuestro post Dónde Aparcar en Barcelona de nuestro blog para obtener más información. Algunos apartamentos disponen de aparcamiento gratuito o con un coste adicional. Esta información aparece en la página de descripción del apartamento.

En las zonas turísticas de Barcelona, al igual que en muchas grandes ciudades europeas, operan carteristas. SIN EMBARGO, la ciudad en sí es generalmente muy segura. Recomendamos siempre unas medidas básicas de seguridad, como el doble bloqueo de la puerta del apartamento al salir o tener las pertenencias a la vista en todo momento. Si se vigilan los objetos personales (por ejemplo, evitando llevar la billetera en el bolsillo trasero...), se pueden evitar la mayoría de incidentes no deseados.

El suministro de energía eléctrica en España es de 220 voltios y los enchufes tienen dos patas. Si deseas utilizar algún aparato eléctrico que no está preparado para estas características (por ejemplo, si usted viaja desde Reino Unido o EE.UU.), es necesario que dispongas de un adaptador.

En algunos apartamentos se realiza una limpieza básica cada 4 días. Ésta incluye: Barrer todas las superficies del piso, lavar el inodoro, la ducha y el lavamanos y tirar la basura. No incluye cambio de sábanas ni toallas, lavar los platos ni ordenar las pertenencias del huésped. Si el cliente precisa una limpieza más a fondo puede contratar nuestros servicios a partir de 75€ contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente.