AB Apartment Barcelona / Foires aux questions (FAQ)

Nos appartments sont nettoyés après chaque départ de locataire, près pour les réservations suivantes. Si vous souhaitez un service de ménage supplémentaire pendant votre séjour à petit prix, vous pouvez le signaler au propriétaire de l´appartement ou contacter AB Apartment Barcelona. Les hôtes sont priés de laisser l´appartment dans un état de propreté correct avant leur départ, causé par un usage normal des ustensibles et éléctoménagers à disposition.

Une fois que vous aurez payé le prépaiement pour réserver l'appartement de votre choix nous vous enverrons un e-mail avec l´adresse et les coordonnées du propriétaire de l'appartement.

Les frais ne sont pas incluses dans le montant d´une location mensuelle. Si vous restez dans l´appartement plus de 31 nuits, il vous sera demandé de régler les factures d´électricité, d´eau, de gaz et d´internet au prorata de votre séjour. AB Apartment Barcelona n´accepte pas les frais de PayPal ou tout autres frais de virements bancaires pour les paiements mensuels ou pour la restitution de caution. En cas d´annulation, aucun remboursement ne sera effectué sur les frais d´agence ou sur le premier mois de loyer déjà donné. Les annulations doivent être communiquées par écrit. Pour plus d´informations consulter notre page Les Conditions de Locations Mensuelles.

Chaque appartement a une règle différente concernant les cautions. Si un appartement inclut une caution, ceci sera indiqué dans les détails de l'appartement et sur la page du formulaire de réservation. Le montant de la caution doit-être payé au propriétaire ou a son représentant au moment de l´arrivée.

La caution sera retournée par le propriétaire / représentant après certitude que le logement est dans le même état que lorsque le client est arrivé. Pour toutes les locations de 31 jours/30 nuits ou moins, la caution sera restituée entre 4 et 7 jours après le départ. Pour toutes les locations de plus de 31 jours/30 nuits, la caution sera restituée par virement bancaire ou PayPal jusqu'à 30 jours après avoir quitté l'appartement, une fois l'appartement inspecté et toute facture d'Internet et services publics (gaz, eau, électricité) et / ou des frais pour dommages à l'appartement ayant été déduits

S'il vous plaît noter: lors de la réservation sous 7 jours les dépôts peuvent être payé par pré-autorisation sur une carte de crédit ou de débit. Le montant est bloqué sur la carte pendant 7 jours, après quoi il sera débloqué automatiquement, à condition que l'appartement soit dans un état ​​acceptable. S'il vous plaît consulter votre courrier électronique de confirmation pour savoir si vous devez payer par pré-autorisation.

Pour des réservations de plus de 11 mois, tous nos appartements sont entièrement équipés, avec cuisine, douche, toilettes, serviettes et draps. Les équipements extra comme les TV, chaînes stéréo, internet et la télévision par câble varient selon l'appartement. Cette information se trouve dans la description détaillée de l'appartement, disponible pour tous les appartements.

Une fois que vous avez rentré vos informations personnelles et les renseignements concernant le paiement nous vérifions les informations fournies et procédons au prépaiement sur votre carte bancaire. Une fois le prépaiement effectué, nous vous envoyons la confirmation complète de la réservation, qui comprend les coordonnées du propriétaire/personne de contact ainsi que l'adresse exacte de l'appartement.

Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre réservation vous devez contacter le propriétaire/personne de contact pour prendre rendez-vous pour la remise des clés. Vous devez contacter le propriétaire ou personne de contact au moins trois jours avant l'arrivée à l'appartement.

Pour annuler votre réservation vous devez contacter AB Apartment Barcelona. Nous informerons le propriétaire de l'appartement que vous avez annulé votre réservation.

En cas d'annulation, l'acompte ne sera pas remboursé. Veuillez lire nos conditions générales de vente de vente pour tous les détails sur les annulations de réservations.

Vous pouvez laisser vos baggages dans notre bureau de check-in gratuitement . S'il vous plaît, consultez notre site internet page de Contact pour plus d'informations son emplacement.

Pour savoir comment vous rendre au centre-ville en partant de l´aéroport Barcelona-El Prat, consultez notre article: Comment aller et venir de l´Aéroport de Barcelone.

La taxe touristique a été insérée par le gouvernement Catalan le 1er Novembre 2012. La taxe touristique n’est pas incluse dans le prix final lors de la réservation et vous devez la payer au propriétaire ou à son représentant à votre arrivée. La somme sera par la suite transférée à la Generalitat de Catalunya. La charge est de 2.48 EUR par personne et par nuit, avec une charge maximum sur 7 nuits. Les enfants âgés de 16 ans ou moins sont exemptés de la taxe. Pour plus d’informations veuillez consulter le règlement de la Generalitat de Catalunya.

Ils sont autorisés dans quelques appartements. Pour voir lesquels, regardez si il y a l’icône sur la page descriptive de l’appartement.

Si vous cassez quelque chose dans l’appartement, ne vous inquiétez pas. Contactez simplement le propriétaire ou l'entité le représentant qui se chargera de réparer ou de remplacer l’objet. Il décidera si un dédommagement est à régler.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, s’il vous plait contactez le propriétaire ou l'entité le représentant qui seront heureux de vous apporter de l’aide. En cas d’urgence, vous pouvez appeler le numéro d’urgence d'AB Apartment Barcelona figurant sur votre e-mail de confirmation. Pour une liste complète des numéros d’urgence de la ville de Barcelone veuillez consulter le site internet de la Generalitat de Catalunya.

Oui, bien sûr ! Nous valorisons vos retours et notre service clientèle nous aide à améliorer nos services. Peu de temps après votre départ nous vous enverrons une enquête de satisfaction par mail avec quelques questions à propos de l’appartement et de votre séjour. Pour plus d’informations sur comment laisser un avis, s’il vous plait consultez nos Termes et Conditions.

AB Apartment Barcelona propose un guide de la ville, dédié à vous fournir les informations à propos de Barcelone. Cela inclus: des adresses pour dine, les évènements à ne pas manquer et les lieux incontournables. Nous offrons également des informations utiles sur chaque quartier de Barcelone, ainsi que des conseils pour faire votre parcours dans la ville.

Vous avez la possibilité de payer en Euro, US Dollar ou British Pound, cependant lorsque vous payez le reste du solde en numéraire, il doit être réglé en Euro.

Oui. AB Apartment Barcelona dispose d'un système de tiers payant par lequel les détails de votre carte de crédit / débit sont traitées par un serveur bancaire externe. Nous avons aussi les paiements sécurisés avec Thawte, spécialiste dans la protection des paiements.

Sécurité des paiements en ligne: AB Apartment Barcelona s'engage à protéger les données des utilisateurs au maximum et n'a pas accès au numéro de carte de crédit que vous entrez dans le formulaire et ne peut le voir à aucun moment, cette information est cryptée et sera visible exclusivement par la banque.

Cela peut parfois prendre plus de 7 jours pour que le montant de la caution soit débloqué, lorsque le montant est pris par pré-autorisation. Si l’argent n’est pas débloqué après 7 jours, s’il vous plait veuillez contacter votre banque car il peut y avoir un problème interne.

Pour QUELQUES RÉSERVATIONS SEULEMENT nous pouvons demander de compléter le processus du check-in au bureau de AB Apartment Barcelona, (svp voyez la page Check-in et Check-out pour plus d’informations). AB Apartment Barcelona peut avoir beaucoup d’arrivées le même jour, parfois au même moment. Nous avons des centaines d’appartements à travers la ville, malheureusement il nous est impossible de réaliser les check-in au cas par cas. Cependant, notre bureau est situé dans un emplacement central facilement accessible en voiture ou transports publics. Le bureau des check-in est très répandu pour beaucoup d’agences de la ville.

Tous nos appartements sont nettoyés et passés en revue avant toute entrée, mais nous informons nos clients que s’ils ont une préoccupation ou un problème, que quelque chose manque, le propriétaire ou son représentant doit en être informé lors de votre arrivée.

Il y a beaucoup de places disponibles à Barcelone. S´il vous plait veuillez consulter notre article posté sur le blog « Où se Garer à Barcelone » pour plus d’informations. Quelques appartements disposent d’une place de parking, gratuite, ou au coût d’un extra.

Barcelone, comme beaucoup de grandes villes Européennes a quelques indésirables personnes cherchant à tirer profit des touristes. CEPENDANT, cette ville est en général très sécurisée. Nous vous recommanderons toujours de bien fermer à clé votre appartement lorsque vous partez et aussi de surveiller vos effets personnels. Soyez au courant que les pickpockets opèrent à Barcelone, mais si vous êtes vigilants avec vos affaires (ne mettez jamais votre portefeuille dans la poche arrière de votre pantalon) vous devriez éviter tout incident.

La fourniture d’électricité est de 220 volts en Espagne avec deux types de prises murales. Si vous désirez utiliser une prise ne correspondant pas aux caractéristiques mentionnés juste avant (si vous venez des Etats-Unis ou du Royaume Uni), alors vous devrez amener un adaptateur.

Dans certains appartements, nous effectuons un nettoyage tous les 4 jours. Cela comprend: Balayer le sol, laver les toilettes, la douche et le lavabo et jeter les poubelles. Nous ne changeons pas les draps ou les serviettes Nous ne faisons pas la vaisselle ou arranger les affaires de l'invité. Si le client a besoin d'un nettoyage plus approfondi, il faut nus contacter et on offre des services à partir de 75 euros.