AB Apartment Barcelona / Foires aux questions (FAQ)

Choisissez la date d'arrivée et la date de départ ainsi que le nombre de personnes séjournant dans l'appartement. Puis cliquez sur “Aller à Barcelone”. La page suivante vous proposera une liste de tous les appartements disponibles. Tous les appartements qui apparaitront sont disponibles à la location pendant la période que vous aurez indiquée.

Indiquez vos dates de voyage et sélectionnez un appartement dans la liste des disponibilités. Sur la page suivante, vous pourrez voir les détails de l'appartement et le coût total du séjour. La page suivante vous donnera les détails de l'appartement, ainsi que le prix total du séjour. Ce prix inclut le prix de base, les variations de prix en fonction de la saison touristique, les réductions, les taxes de séjour locales, les frais d'agence, l'eau, le gaz, l'électricité et le nettoyage ; sauf pour les séjours au mois, pour lesquels Internet, le gaz, l'eau, l'électricité et les frais d'agence (le cas échéant) ne sont pas inclus. Cliquez sur "Réserver" et continuez sur la page de réservation. Sur cette page, vous devez remplir le formulaire avec vos données personnelles. Pour finaliser la réservation, il vous demandé d´effectuer un prépaiement. Pour certaines réservations vous aurez aussi la possibilité de payer le montant entièrement en avance. En choisissant cette option, sachez que lors de votre arrivée il vous restera à payer la taxe de séjour et la caution si applicable.

Votre sécurité est notre priorité. C'est pourquoi nous avons maximisé le nettoyage de tous nos appartements, ainsi que les mesures d'hygiène de notre personnel. Pour plus d’informations, vous pouvez voir Informations complètes concernant le COVID-19 d’AB Apartment Barcelona.

Oui, le nettoyage est inclus dans le prix total. Le nettoyage sera effectué après chaque départ afin de préparer le prochain séjour des clients. Vous pouvez demander un service de ménage supplémentaire en accédant à votre espace client, ou en contactant directement l'hôte de l'appartement. Les clients doivent laisser l'appartement dans un état de propreté raisonnable au moment du départ, à l'exclusion de tout ce qui concerne la saleté due à une utilisation normale et acceptable de l'hébergement.

Une fois que vous aurez payé le prépaiement pour réserver l'appartement de votre choix nous vous enverrons un e-mail avec l´adresse et les coordonnées du propriétaire de l'appartement.

Les frais ne sont pas incluses dans le montant d´une location mensuelle. Si vous restez dans l´appartement plus de 31 nuits, il vous sera demandé de régler les factures d´électricité, d´eau, de gaz et d´internet au prorata de votre séjour. AB Apartment Barcelona n´accepte pas les frais de PayPal ou tout autres frais de virements bancaires pour les paiements mensuels ou pour la restitution de caution. Pour plus d´informations consulter notre page Les Conditions de Locations Mensuelles.

Chaque appartement a un règlement différente concernant les cautions. Si un appartement inclut une caution, ceci sera indiqué dans les détails de l'appartement et sur la page du formulaire de réservation. Le montant de la caution doit-être payé au propriétaire ou à son représentant au moment de l´arrivée lors de la collecte de clefs.

Parfois une caution doit être payé selon les conditions de chaque appartement. Cette caution sera rendue par le propriétaire / représentant après s´être assuré que le logement est dans le même état avant votre arrivée. Pour toutes locations de 32 jours / 31 nuits et moins, la caution vous sera rendue entre 4 et 7 jours après votre départ. Pour toutes les locations de plus de 32 jours / 31 nuits, la caution sera remboursée dans les 31 jours suivant le départ, à condition que l'appartement soit en bon état et sans dommage. Dans le cas contraire, la période de remboursement de la caution sera soumise à des conditions de révision de l'appartement et à la déduction des frais de fournitures et de dommages. Veuillez noter : LORSQUE VOTRE RESERVATION EST INFERIEURE A 7 NUITS, la caution pour certains appartements pourra être payée par pré-autorisation sur votre carte de crédit ou débit. Le montant est bloqué sur votre carte pour 7 jours, après cette durée il sera automatiquement débloqué, si l´appartement se trouve dans des conditions acceptables. Veuillez vous référer à votre mail de confirmation pour voir si vous devrez payer par pré-autorisation.

Veuillez noter que pour les séjours de 32 jours / 31 nuits ou inférieurs, toutes les charges sont comprises dans le prix de la location, à condition que les charges n´excèdent pas les limites d´utilisations normales et appropriées. Si une mauvaise utilisation des commodité est détectée menant à une charge qui est au-dessus de la moyenne, le client devra payer la facture d'énergie.

Pour des réservations de plus de 11 mois, tous nos appartements sont entièrement équipés, avec cuisine, douche, toilettes, serviettes et draps. Les équipements extra comme les TV, chaînes stéréo, internet et la télévision par câble varient selon l'appartement. Cette information se trouve dans la description détaillée de l'appartement, disponible pour tous les appartements.

Pour accéder à certains de nos appartements avec référence GI, il est obligatoire de s'enregistrer en ligne avant votre arrivée à Barcelone. Une fois que vous avez fait une réservation avec AB Apartment Barcelona, si cela est nécessaire, vous recevrez des instructions sur comment s'enregistrer en ligne.

Pour compléter votre enregistrement en ligne, vous devrez compléter les données personnelles de tous les clients qui séjourneront dans l'appartement. Si l'appartement s'ouvre avec des clés digitales, vous recevrez les clés electroniques de l'appartement sur votre téléphone. Si l'appartement s'ouvre avec une clé traditionnelle, vous devez venir à notre bureau de AB Apartment Barcelona, un fois au bureau on va juste vérifier les détails de tous les clients et on va vous donner les clés. C'est aussi simple que ça, évitez les files et le temps d'attente !

Pour accéder à certains de nos appartements avec référence GI, il est obligatoire de s'enregistrer en ligne avant votre arrivée à Barcelone. Veuillez vérifier votre courriel et vous allez trouver le email de confirmation de réservation, où vous trouverez les instructions pour vous enregistrer en ligne si nécessaire.

L'espace client est un service exclusif pour nos clients. Une fois votre réservation effectuée, nous vous enverrons vos données d'accès avec un mot de passe aléatoire que vous pourrez modifier à partir de votre profil, dans "Mon compte". Vous pourrez accéder à votre espace client depuis votre email de confirmation ou depuis notre site web, sans avoir à télécharger d'application.

Certaines des choses que vous pouvez faire à partir de là sont : vous enregistrer en ligne, annuler une réservation, signaler tout problème et joindre des documents si nécessaire. Vous aurez également accès à des services supplémentaires, des expériences et des réductions, des informations utiles et bien plus encore. Vous pouvez profiter de tous nos services depuis le même endroit.

Une fois que vous aurez saisi vos informations personnelles et payé le prépaiement indiqué, nous vous enverrons les informations complètes de votre réservation, qui comprennent les coordonnées du propriétaire ou de la personne à contacter, ainsi que l'emplacement exact de l'appartement. Dans les appartements référencés GI, nous vous montrerons comment procéder à l'enregistrement en ligne.

Dans votre courriel de confirmation de réservation, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour savoir comment recevoir vos clés. En fonction de la réservation, vous pouvez soit vous enregistrer directement à l'appartement avec les clés numériques de votre téléphone portable, soit vous rendre à notre bureau central ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour récupérer les clés.

Pour les réservations d'appartements avec la référence CR, une fois que vous avez reçu la confirmation de votre réservation vous devez contacter le propriétaire/personne de contact pour organiser la remise des clés au moins trois jours avant votre arrivée.

Pour annuler une réservation, vous devez le faire via votre espace client. Veuillez lire notre Conditions d’annulation pour plus d'informations.

En cas d'annulation, en fonction de la durée du séjour et de l'appartement réservé, le montant de la réservation sera remboursé. Des restrictions sont appliquées. Veuillez lire notre Conditions d’annulation pour plus d'informations.

Vous pouvez laisser vos bagages dans plus de 80 points sécurisés à Barcelone avant l'enregistrement ou après le départ à partir de 5€ par jour.

Pour savoir comment vous rendre au centre-ville en partant de l´aéroport Barcelona-El Prat, consultez notre article: Comment aller et venir de l´Aéroport de Barcelone.

La Taxe de Séjour a été présentée par le gouvernement de Catalogne le 1er novembre 2012. La taxe de séjour n'est pas incluse dans le prix final de la réservation et doit être réglée à l'arrivée par le propriétaire / représentant de l'appartement. Ce montant est transféré à la Generalitat de Catalunya. Le tarif est de 2,48 EUR par personne et par nuit, avec un maximum de 7 nuits. Les enfants de moins de 17 ans sont exemptés de la taxe.

Ils sont autorisés dans quelques appartements. Pour voir lesquels, regardez si il y a l’icône sur la page descriptive de l’appartement.

Si vous cassez quelque chose dans l’appartement, contactez simplement le propriétaire ou votre contact représentant qui se chargera de réparer ou de remplacer l’objet. Il décidera si un dédommagement est à régler.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, s’il vous plait contactez le propriétaire ou le représentant qui seront heureux de vous apporter de l’aide. Vous pourrez également utiliser un service médical gratuit dans l'appartement si vous en avez besoin : si vous avez une urgence médicale, vous pouvez appeler le 0034 901 123 456, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une équipe multilingue du groupe Quironsalud se chargera de gérer toute assistance médicale à votre adresse, sans aucun frais. Si vous devez être transféré à l'hôpital, vous devrez utiliser une assurance médicale privée ou une assurance voyage qui peut couvrir ces frais.

En cas d’urgence, vous pouvez appeler le numéro d’urgence d'AB Apartment Barcelona figurant sur votre e-mail de confirmation. Pour une liste complète des numéros d’urgence de la ville de Barcelone veuillez consulter le site internet de la Generalitat de Catalunya.

Oui, bien sûr ! Nous valorisons vos retours et notre service clientèle nous aide à améliorer nos services. Peu de temps après votre départ nous vous enverrons une enquête de satisfaction par mail avec quelques questions à propos de l’appartement et de votre séjour. Pour plus d’informations sur comment laisser un avis, s’il vous plait consultez nos Termes et Conditions.

AB Apartment Barcelona propose un guide de la ville, dédié à vous fournir les informations à propos de Barcelone. Cela inclus: des adresses pour dine, les évènements à ne pas manquer et les lieux incontournables. Nous offrons également des informations utiles sur chaque quartier de Barcelone, ainsi que des conseils pour faire votre parcours dans la ville.

Vous avez la possibilité de payer en Euro, US Dollar ou British Pound, si votre réservation vous permet de payer le reste du montant de la location en espèces, elle doit être effectuée en Euros.

Oui. AB Apartment Barcelona dispose d'un système de tiers payant par lequel les détails de votre carte de crédit sont traitées par un serveur bancaire externe. Nous avons aussi les paiements sécurisés avec Thawte, spécialiste dans la protection des paiements.

Sécurité des paiements en ligne : AB Apartment Barcelona s'engage à protéger les données des utilisateurs au maximum et n'a pas accès au numéro de carte de crédit avec lequel vous effectuez le paiement de la réservation. Cette information est cryptée et sera visible exclusivement par la banque.

Cela peut parfois prendre plus de 7 jours pour que le montant de la caution soit débloqué, lorsque le montant est pris par pré-autorisation. Si l’argent n’est pas débloqué après 7 jours, s’il vous plait veuillez contacter votre banque car il peut y avoir un problème interne.

Pour QUELQUES RÉSERVATIONS SEULEMENT nous vous demandons de faire le check-in au bureau principal de AB Apartment Barcelona pour récupérer les clefs de l'appartement (svp voyez la page Check-in et Check-out pour plus d’informations). AB Apartment Barcelona peut avoir beaucoup d’arrivées le même jour, parfois au même moment. Nous avons des centaines d’appartements à travers la ville, malheureusement il nous est impossible de réaliser les check-in au cas par cas. Cependant, notre bureau principal est situé au centre de la ville, facilement accessible en voiture ou transports publics. Le bureau des check-in est courant pour beaucoup d’agences de Barcelone.

Tous nos appartements sont nettoyés et passés en revue avant toute entrée, mais nous informons nos clients que s’ils ont une préoccupation ou un problème, que quelque chose manque, le propriétaire ou son représentant doit en être informé lors de votre arrivée.

Il y a beaucoup de places disponibles à Barcelone. S´il vous plait veuillez consulter notre article posté sur le blog « Où se Garer à Barcelone » pour plus d’informations. Quelques appartements disposent d’une place de parking, gratuite, ou au coût d’un extra. De plus, AB Apartment Barcelona propose à tous ses clients de se garer à Barcelone au meilleur prix avec Parclick.

Mesures de sécurité dans l'appartement

Pour éviter tout incident, il est important de vous assurer de fermer correctement la porte de l'appartement avec un double verrou, lors de votre entrée ou de votre sortie. Pour ceux qui utilisent des clés numériques, assurez-vous que l'appartement a été correctement fermé. Lorsque vous quittez l'appartement, assurez-vous que toutes les fenêtres et les autres points d'accès de l'extérieur sont correctement fermés. Si vous avez un coffre-fort à l'intérieur de l'appartement, nous vous recommandons d’y conserver vos objets de valeur.

Tous les appartements ont une assurance habitation qui couvre le contenu existant de la propriété, mais elle ne couvre pas les effets personnels du locataire. Il est recommandé au locataire de souscrire une assurance habitation couvrant ses effets personnels. En cas de dommage ou de vol, le propriétaire n’est en aucun cas responsable.

Si vous souhaitez contracter une assurance habitation pendant votre séjour, n'hésitez pas à nous contacter à l'avance et nous vous conseillerons la meilleure assurance disponible.

Barcelone est-elle une ville sûre ?

Dans les zones touristiques de la ville, comme dans beaucoup d'autres grandes villes européennes, il y a des pickpockets. Nous recommandons toujours de prendre des précautions élémentaires, telles que de toujours garder un œil sur vos affaires et de savoir où se trouvent vos objets de valeur (par exemple, ne pas mettre votre portefeuille ou votre téléphone portable dans votre poche arrière) afin d'éviter tout incident.

Que dois-je faire si je me suis fait voler pendant mon séjour à Barcelone ?

Vous devez nous contacter immédiatement, puis vous rendre au commissariat de police le plus proche pour signaler le cambriolage. AB Apartment Barcelona n'est pas responsable des dommages ni des objets volés, mais nous vous aiderons tout au long du processus de signalement de l'incident. Signaler le vol vous permettra de:

- Voyagez même si vos documents d'identité vous ont été volés.

- Pouvoir être contacté et réclamer vos biens au cas où ils seraient trouvés.

La fourniture d’électricité est de 220 volts en Espagne avec deux types de prises murales. Si vous désirez utiliser une prise ne correspondant pas aux caractéristiques mentionnés juste avant (si vous venez des Etats-Unis ou du Royaume Uni), alors vous devrez amener un adaptateur.