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AB Apartment Barcelona / 常见问题 (FAQ)

选择您的入住和退房日期，选择入住人数。 点击“现在搜索”。 在下一页面会显示可住的公寓。 这一页面上显示的所有公寓在您选择的日期内都可入住。

填写旅游日期，从列表中选择一个公寓，并点击“查看详情”。在下一页面中，您将可以看到公寓的细节和价格。这个价格是总价格，是在根据客人的数量，季节性调价，折扣，地方税，中介费，水，气，电和清洁费计算之后的最终价格。但是如果是月租，水，气，电费是不包括在内的。点击“现在预订”，将跳到预订页面。在预订页面，您必须填写您的个人信息。为了完成预订您需要付一笔预付款。或者,您也可能有预先支付的选项。选择这个选项时,请注意,当您到达时仍然需要支付旅游税和押金。

是的，但总价只包含一次的清洁费用。我们会在客人入住之前和离开之后打扫公寓。如果您希望我们在您逗留期间打扫公寓，您需要和房主或者AB Apartment Barcelona联系。一般来说，每次额外清洁费用为30€。

在您付完预付款，完成预订之后，我们会发邮件告诉您房主/公寓联系人的详细信息。

月租的房租不包括水电费。如果租房时间超过31晚，您则需要按月交电费，水费，天然气费以及网络费用。AB Apartment Barcelona 不接受任何PayPal或转账形式的月付或返还押金。若取消订单，代理费或第一个月的月租不会返还。取消订单必须以书面形式作出。更多信息请前往我们的网站 月租赁条款与条件.

每间公寓的要求不同。 如果公寓要求客人付押金，会在公寓描述及预订页面中写明。 租房者需要在办理入住时向房主/公寓联系人支付押金。

在确认公寓状况良好之后，联系人会把押金退还给您。如果租房时间为31天/30晚或小于31天/30晚，押金会在您退房之后4到7天内退还。如果租房时间多于31天/30晚，需要先检查公寓，并且扣除天然气，水，电，网络费用以及有可能造成的损坏的赔偿费用，之后押金会在退房之后30天内以银行转账或PayPal的方式退还。

请注意： 如果预订的租房时间少于七天，一部分公寓的押金可以通过预授权信用卡/借记卡的方式交付。这笔款项会在您的卡中冻结七天，七天之后，在确认公寓状况良好之后，会自动解除冻结。请阅读您的确认邮件，确认是否需要进行预授权。

对于小于11个月的订单，所有的公寓都配备了一间厨房，浴室，厕所，毛巾和床单。其他设施比如电视，音响，互联网和有线电视根据公寓而有所不同。这些信息都可以在公寓的详细描述中找到。

在您输入个人信息和付款信息之后，我们将核对您提供的资料并从您的信用卡或借记卡中收取预付款。 收取预付款之后，我们将给您发一封完整的确认预订邮件，包括房主/公寓代表的详细信息，以及公寓的确切位置。

在收到我们的确认预订邮件之后，您需要联系公寓房主/联系人，约定转交钥匙的时间。您需要在到达日期至少3天之前与房主/联系人联系。

您需要与AB Apartment Barcelona联系来取消预订。我们会向房主告知预订已取消。

如果您要取消住房预定,那么定金将不退。请阅读公司条款及细则来了解关于取消预定的详细信息。

您可以在我们办公室寄存您的行李。您可以前往联系方式，上面办理入住办公室的信息。

如想了解更多从巴塞罗那埃尔普拉特机场(El-Prat)到巴塞罗那市区的交通信息，请参阅怎样往返巴塞罗那机场。

自2012年11月1日起，加泰罗尼亚政府开始征收旅游税。 旅游税不包含在租房费用里，您必须在到达之后支付给房主或公寓代表。 之后这笔费用会交给加泰罗尼亚政府。 费用为2.48欧元每人每晚，最多支付7晚。 16岁及以下儿童不需要交税。 更多信息请参阅 加泰罗尼亚政府规定.

有的公寓允许宠物进入。 想要了解哪些公寓允许，请查看公寓描述页面。

如果你损坏的公寓的物品，不用担心。 请与房主/公寓代表联系，他们会维修或更换物品。 他们会决定是否收取额外费用。

如果您需要任何帮助或信息，请与房主/公寓代表联系，他们会很乐意为您提供帮助。如遇到紧急情况，您可以拨打预订确认邮件上写的AB Apartment Barcelona紧急电话号码。如想要了解所有紧急电话号码，请访问加泰罗尼亚政府网站。

当然可以！ 我们重视您的反馈意见，它可以帮助我们改进我们的服务。 你退房后不久，我们会通过电子邮件向您发送调查问卷，问您一些关于公寓及住宿的问题。 更多信息，请参阅我们的 条款及细则.

AB Apartment Barcelona拥有一个城市指南，为您提供有关巴塞罗那的最新信息。包括在哪里用餐，重要活动，以及不可错过的景点。我们还为您提供巴塞罗那的每个区域的信息，以及如何游览城市。

您可以在支付预付款时，用欧元，美元或英镑支付。 但是，在支付剩余房费时，只能使用欧元。

Yes. AB Apartment Barcelona operates a third-party payment system whereby your credit/debit card details are processed by an external banking server. We also have payment security with Thawte, specialists in payment protection.

Online payment security: AB Apartment Barcelona is committed to protecting users' data to the maximum and does not have access to or can not see at any time the credit card number that you enter into the form, this information is encrypted and will only be visible to the bank.

如果押金是通过预授权的方式支付，解除冻结有时可能需要7天。 如果7天之后仍被冻结，请联系您的银行，有可能有内部问题。

一些公寓您只能在AB Apartment Barcelona的办公室办理入住手续。（您可以前往办理入住及退房页面查看更多信息 )。我们拥有上百座公寓，遍布巴塞罗那各地，因此在同一天同一时段有可能有大批客人同时办理入住。因此，不是所有的入住手续都能在公寓办理。我们的办公室位于市中心，交通非常方便。在办公室办理入住也是大多数机构的做法。

所有的公寓在入住之前都会进行打扫并清点物品。 但我们建议客人，如果发现有任何的问题或任何物品缺失，应在到达公寓时向公寓代表说明。

巴塞罗那有很多地方可以停车。更多信息请参阅我们的博客文章在巴塞罗那哪里停车。某些公寓可以提供免费或收费的停车位，您可以在公寓描述页面找到相关信息。

和欧洲许多大城市一样，巴塞罗那确实有一些不良分子企图利用游客赚钱。 然而，巴塞罗那一般是很安全的。 我们建议您在出门时最好给门上双层保险，并保证贵重物品在视线之内。 请注意，巴塞罗那确实有很多小偷，但如果您随时注意个人物品（比如不要把你的钱包放在后口袋......），你可以避免遭到偷窃。

西班牙电力供应为220伏，插头为欧标插头（两孔插头）。 如果您想使用的电器并不适用于这些条件，（比如您从英国或美国来），您必须带上转换插头。