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AB Apartment Barcelona / 常见问题 (FAQ)

选择您的入住和退房日期，选择入住人数。 点击“现在搜索”。 在下一页面会显示可住的公寓。 这一页面上显示的所有公寓在您选择的日期内都可入住。

填写旅游日期，从列表中选择一个公寓，并点击“查看详情”。在下一页面中，您将可以看到公寓的细节和价格。这个价格是总价格，是在根据客人的数量，季节性调价，折扣，地方税，中介费，水，气，电和清洁费计算之后的最终价格。但是如果是月租，水，气，电费是不包括在内的。点击“现在预订”，将跳到预订页面。在预订页面，您必须填写您的个人信息。为了完成预订您需要付一笔预付款。或者,您也可能有预先支付的选项。选择这个选项时,请注意,当您到达时仍然需要支付旅游税和押金。

是的，但总价只包含一次的清洁费用。我们会在客人入住之前和离开之后打扫公寓。如果您希望我们在您逗留期间打扫公寓，您需要和房主或者AB Apartment Barcelona联系。一般来说，每次额外清洁费用为30€。

在您付完预付款，完成预订之后，我们会发邮件告诉您房主/公寓联系人的详细信息。

月租的房租不包括水电费。如果租房时间超过31晚，您则需要按月交电费，水费，天然气费以及网络费用。AB Apartment Barcelona 不接受任何PayPal或转账形式的月付或返还押金。若取消订单，代理费或第一个月的月租不会返还。取消订单必须以书面形式作出。更多信息请前往我们的网站 月租赁条款与条件.

每间公寓的要求不同。 如果公寓要求客人付押金，会在公寓描述及预订页面中写明。 租房者需要在办理入住时向房主/公寓联系人支付押金。

在确认公寓状况良好之后，联系人会把押金退还给您。如果租房时间为31天/30晚或小于31天/30晚，押金会在您退房之后4到7天内退还。如果租房时间多于31天/30晚，需要先检查公寓，并且扣除天然气，水，电，网络费用以及有可能造成的损坏的赔偿费用，之后押金会在退房之后30天内以银行转账或PayPal的方式退还。

请注意： 如果预订的租房时间少于七天，一部分公寓的押金可以通过预授权信用卡/借记卡的方式交付。这笔款项会在您的卡中冻结七天，七天之后，在确认公寓状况良好之后，会自动解除冻结。请阅读您的确认邮件，确认是否需要进行预授权。

对于小于11个月的订单，所有的公寓都配备了一间厨房，浴室，厕所，毛巾和床单。其他设施比如电视，音响，互联网和有线电视根据公寓而有所不同。这些信息都可以在公寓的详细描述中找到。

在您输入个人信息和付款信息之后，我们将核对您提供的资料并从您的信用卡或借记卡中收取预付款。 收取预付款之后，我们将给您发一封完整的确认预订邮件，包括房主/公寓代表的详细信息，以及公寓的确切位置。

在收到我们的确认预订邮件之后，您需要联系公寓房主/联系人，约定转交钥匙的时间。您需要在到达日期至少3天之前与房主/联系人联系。

您需要与AB Apartment Barcelona联系来取消预订。我们会向房主告知预订已取消。

如果您要取消住房预定,那么定金将不退。请阅读公司条款及细则来了解关于取消预定的详细信息。

您可以在我们办公室寄存您的行李。您可以前往联系方式，上面办理入住办公室的信息。

如想了解更多从巴塞罗那埃尔普拉特机场(El-Prat)到巴塞罗那市区的交通信息，请参阅怎样往返巴塞罗那机场。

自2012年11月1日起，加泰罗尼亚政府开始征收旅游税。 旅游税不包含在租房费用里，您必须在到达之后支付给房主或公寓代表。 之后这笔费用会交给加泰罗尼亚政府。 费用为2.48欧元每人每晚，最多支付7晚。 16岁及以下儿童不需要交税。 更多信息请参阅 加泰罗尼亚政府规定.

有的公寓允许宠物进入。 想要了解哪些公寓允许，请查看公寓描述页面。

如果你损坏的公寓的物品，不用担心。 请与房主/公寓代表联系，他们会维修或更换物品。 他们会决定是否收取额外费用。

如果您需要任何帮助或信息，请与房主/公寓代表联系，他们会很乐意为您提供帮助。如遇到紧急情况，您可以拨打预订确认邮件上写的AB Apartment Barcelona紧急电话号码。如想要了解所有紧急电话号码，请访问加泰罗尼亚政府网站。

当然可以！ 我们重视您的反馈意见，它可以帮助我们改进我们的服务。 你退房后不久，我们会通过电子邮件向您发送调查问卷，问您一些关于公寓及住宿的问题。 更多信息，请参阅我们的 条款及细则.

AB Apartment Barcelona拥有一个城市指南，为您提供有关巴塞罗那的最新信息。包括在哪里用餐，重要活动，以及不可错过的景点。我们还为您提供巴塞罗那的每个区域的信息，以及如何游览城市。

您可以在支付预付款时，用欧元，美元或英镑支付。 但是，在支付剩余房费时，只能使用欧元。

非常安全。 AB Apartment Barcelona拥有一个第三方支付系统，您的信用卡/借记卡信息是由外部银行服务器进行处理。我们还拥有Thawte支付保护系统，以及支付保护方面的专家。

如果押金是通过预授权的方式支付，解除冻结有时可能需要7天。 如果7天之后仍被冻结，请联系您的银行，有可能有内部问题。

一些公寓您只能在AB Apartment Barcelona的办公室办理入住手续。（您可以前往办理入住及退房页面查看更多信息 )。我们拥有上百座公寓，遍布巴塞罗那各地，因此在同一天同一时段有可能有大批客人同时办理入住。因此，不是所有的入住手续都能在公寓办理。我们的办公室位于市中心，交通非常方便。在办公室办理入住也是大多数机构的做法。

所有的公寓在入住之前都会进行打扫并清点物品。 但我们建议客人，如果发现有任何的问题或任何物品缺失，应在到达公寓时向公寓代表说明。

巴塞罗那有很多地方可以停车。更多信息请参阅我们的博客文章在巴塞罗那哪里停车。某些公寓可以提供免费或收费的停车位，您可以在公寓描述页面找到相关信息。

和欧洲许多大城市一样，巴塞罗那确实有一些不良分子企图利用游客赚钱。 然而，巴塞罗那一般是很安全的。 我们建议您在出门时最好给门上双层保险，并保证贵重物品在视线之内。 请注意，巴塞罗那确实有很多小偷，但如果您随时注意个人物品（比如不要把你的钱包放在后口袋......），你可以避免遭到偷窃。

西班牙电力供应为220伏，插头为欧标插头（两孔插头）。 如果您想使用的电器并不适用于这些条件，（比如您从英国或美国来），您必须带上转换插头。