La empresa se constituyó para facilitar una selección excepcional de apartamentos turísticos a corto plazo para una base de clientes internacionales, así como para facilitar información turística a sus huéspedes. Apartment Barcelona ha negociado los mejores precios para sus clientes y no hay costes extras/no descritos en las reservas.
Éstas son las condiciones de Apartment Barcelona, que hacen referencia a los modos de pago y cobro en general, así como a las condiciones de reserva y el resto de servicios ofrecidos por la empresa.
Las reservas se confirman con el prepago, un porcentaje proporcional de la reserva que se debe abonar en el momento de la contratación online del servicio. Este pago se puede efectuar a través de una tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o PayPal. La reserva se confirmará en el momento que Apartment Barcelona reciba el prepago y envíe un e-mail de confirmación al cliente. En caso de cancelación, no se devolverá el importe del prepago. Para más información sobre reservas consulte el siguiente enlace Cómo Hacer la Reserva.
Como se afirma anteriormente, una vez recibido el prepago, Apartment Barcelona le enviará por email la confirmación de la reserva, detallando el importe que deberá abonar a la llegada. Este e-mail también incluirá la dirección del apartamento y el nombre, número de teléfono y email de la persona de contacto, así como las instrucciones necesarias para hacer el check-in. Si usted no recibe esta confirmación en un plazo de 24 horas siguientes a la realización de la reserva, contacte con Apartment Barcelona.
El cliente deberá proporcionar el número de vuelo y la hora de llegada de éste al propietario/persona de contacto del apartamento. Lo deberá hacer 3 días antes de su llegada. Si su llegada está prevista para después de las 20:00h, deberá contactar de nuevo al propietario/persona de contacto para confirmar la hora de su llegada al apartamento. Como ya se ha descrito anteriormente, el cliente podrá encontrar toda la información referente a los datos de contacto del propietario/persona de contacto e instrucciones sobre el check-in en el e-mail de confirmación. No se devolverá ningún importe en caso de demora o salida anticipada del apartamento. La entrega de llaves la hará el propietario o representante del apartamento una vez el cliente haya abonado el importe del resto de la estancia así como la fianza y cualquier coste adicional que sea requerido. Todos los costes aparecerán detallados previamente en la confirmación de la reserva.
El check-in es a las 15:00h y el check-out es a las 11:00h. Por favor tome nota que las llegadas después de las 20:00h conllevan un suplemento de 30€ y que para las llegadas después de la medianoche (00:00h) el recargo será de 45€. En el caso de realizar un late check-out lo tendrá que comunicar, y tendrá derecho a quedarse en el apartamento hasta las 18:00h, abonando el 50% del coste total por noche. Si abandona el apartamento después de las 18:00h, se le cargará el importe total de una noche más. Nota: cualquier late check-out no comunicado tendrá penalización.
Depositar las maletas en la oficina
Este servicio no está incluido en el precio del alquiler del apartamento, no obstante Usted puede dejar sus maletas en nuestra oficina durante nuestro horario laboral a partir de 3€ por maleta. Vea nuestra página de Contacto para mayor información sobre el horario y la dirección de la oficina de los check-ins.
Los detalles sobre el pago a realizar a la llegada aparecerán detallados en el email de confirmación.
Todos los pagos con Visa y MasterCard llevarán un suplemento del 2%, mientras que con Amex éste será del 4%. De acuerdo con nuestra política de empresa, no se aceptarán cheques.
Como indica la confirmación de la reserva, para obtener las llaves del apartamento, el cliente debe abonar un depósito o fianza. La persona de contacto le devolverá la fianza después de verificar que usted deja el apartamento en las mismas condiciones en que se lo encontró. Para alquileres inferiores a 31 días la fianza se devolverá entre 4 y 7 días después de su salida. Para alquileres de 31 días o más la fianza se devolverá por transferencia bancaria o PayPal en el plazo de los 30 días siguientes a su salida; una vez el apartamento haya sido inspeccionado y se hayan deducidos los suministros pendientes (gas, agua, electricidad e internet) o cualquier daño que se haya producido en el apartamento durante su estancia.
Nota: Cuando la reserva es menor a 7 días, el depósito para algunos apartamentos se podrá cobrar mediante pre-autorización de su tarjeta de crédito o débito. Este importe será bloqueado en su tarjeta de crédito durante 7 días y le será automáticamente desbloqueado una vez se verifique que usted ha dejado el apartamento en las mismas condiciones que se lo encontró. Vea su email de confirmación para verificar si requiere hacer o no pre-autorización.
Suministros para alquileres mensuales
Los gastos de suministros de los alquileres mensuales no están incluidos en el coste total del alquiler. Si su estancia en el apartamento es de 31 días o más, deberá pagar las facturas de electricidad, agua, gas e Internet con base mensual. Las facturas pendientes se deducirán de su depósito al final de la estancia. Usted está obligado a contactar con el propietario/persona de contacto a través de correo electrónico entre el primero y el quinto día de cada mes para comunicar las lecturas de la electricidad, el agua y el gas. Por favor tenga en cuenta que al final de su estancia deberá pagar un mínimo de 75€ como cuota de limpieza, en función del estado del apartamento.
El número de ocupantes del apartamento deberá coincidir con el número de ocupantes indicados en la reserva. No se puede cambiar el número de ocupantes sin comunicarselo al propietario del apartamento. Una vez la reserva se haya confirmado, el incremento en el número de ocupantes en la reserva podrá incrementar el precio final de la estancia. Si desea reducir el número de ocupantes de la reserva, el precio final de la misma no variará. No se aceptarán animales en los apartamentos, a no ser que se indique en la descripción que el apartamento admite animales.
Conducta en los apartamentos
Nuestros apartamentos se encuentran en zonas o edificios residenciales, por ello se prohíbe la organización de fiestas en los apartamentos. Pedimos a los clientes que respeten a la comunidad y no hagan ruido después de las 22:00h. Si algún cliente no respeta estas condiciones generando quejas por parte de la comunidad o incluso de la policia, Apartment Barcelona se reserva el derecho de obligar al cliente a abandonar el apartamento.
Como está estipulado en el contrato que cada cliente firma en el momento del check-in, el cliente será responsable de su propio comportamiento así como del comportamiento del resto de integrantes del apartamento durante su estancia. Si alguno de los integrantes de la reserva muestra un comportamiento violento, ofensivo o inadecuado, Apartment Barcelona se reserva el derecho de obligar a los clientes a salir del apartamento.
Si el cliente o clientes son obligados a abandonar el apartamento por Apartment Barcelona o por el propietario del apartamento, el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación económica y perderá directamente todos los pagos realizados por la estancia y también la fianza.
A. En caso de cancelación, no tendrá derecho al rembolso de ninguna parte del prepago. De todas formas usted podrá cambiar las fechas de la reserva según disponibilidad del apartamento y con un mínimo de 30 días de antelación.
B. Para evitar costes causados por cancelaciones imprevistas, recomendamos a los clientes que contraten un seguro de viaje. Todas las cancelaciones se comunicarán en formato escrito vía fax o email.
C. En casos de causa mayor o circunstancias imprevistas (por ejemplo: trabajos de reforma del inmueble, fugas de agua, etc.) Apartment Barcelona se reserva el derecho de cambiar al cliente a otro apartamento de características similares al reservado. En caso de que usted no esté de acuerdo con este cambio tendrá derecho a cancelar la reserva y se le reembolsará el importe total de la estancia. Apartment Barcelona no será responsable de ninguna reclamación posterior por parte del cliente.
D. Si desea aumentar el número de noches de estancia en el apartamento, según disponibilidad del apartamento, le cobraremos la misma tarifa por persona por noche que la estipulada en la reserva original. Sin embargo, le informamos de que una vez que la reserva esté confirmada, en caso de una reducción en el número de noches de la estancia, no se modificará el precio total.
Daños, deterioro y objetos perdidos
El inquilino es responsable de las condiciones del apartamento durante su estancia en él. También es responsable de cualquier tipo de daño material o pérdida que se produzca en el apartamento como deterioro del mobiliario o pérdida de la llave entre otros. El propietario puede exigir el pago del objeto dañado o perdido, los daños causados se deducirán de la fianza, y en el caso de que ésta no cubra los costes de los daños causados por el inquilino, éste pagará la diferencia. El inquilino informará de inmediato a la persona de contacto de cualquier daño material o pérdida producida durante su estancia.
El inquilino devolverá el apartamento en el mismo estado de limpieza en que se lo encontró, considerando el uso normal y aceptable de la estancia y lo que esto conlleva. Apartment Barcelona puede proveer un servicio de limpieza con un coste adicional y bajo petición si el inquilino lo desea.
Descripciones del sitio Web
Los propietarios nos facilitan la información de los apartamentos. Nosotros estamos al día de cualquier novedad en el apartamento, en continuo contacto con el propietario y realizando visitas periódicas a los apartamentos. No nos hacemos responsables de las inexactitudes que puedan haber pero actuaremos en nombre de nuestros clientes para comunicar y resolver cualquier tema con los propietarios.
Complicaciones en la llegada o durante su estancia
En el caso que el inquilino encuentre un problema o desperfecto en el apartamento a su llegada o durante su estancia, incluyendo problemas de limpieza, artículos rotos o que faltan, es responsabilidad de él o ella ponerse en contacto con el propietario para que éste trate de resolver la cuestión cuanto antes. La resolución del problema debe llevarse a cabo dentro de un período de tiempo razonable, de lo contrario, el cliente será trasladado a otro apartamento de características similares al contratado, sujeto a disponibilidad. No se concederá compensación alguna a comunicaciones posteriores si el propietario no ha sido notificado de lo ocurrido durante su estancia.
La opinión proporcionada por los clientes es muy importante para nosotros. Por ello, cuando su estancia haya finalizado, le enviaremos un cuestionario en el que podrá expresar su opinión acerca del apartamento y la experiencia que ha tenido con Apartment Barcelona. El cuestionario podrá ser rellenado a través de la web.
Completando el cuestionario usted estará aceptando la posible publicación de su opinión en nuestra página web, con el objetivo de informar a los futuros clientes sobre las experiencias y el trato que clientes anteriores han percibido por parte de Apartment Barcelona. Nos reservamos el derecho de uso, reproducción, modificación, adaptación, traducción, distribución, publicación, creación de trabajos derivados, proporción de publicidad, rechazo o supresión de opiniones para nuestra discreción. Su opinión podrá ser compartida con otras empresas colaboradoras, afiliadas o relacionadas con nuestra empresa.
Tasa Turística de Cataluña
El 1 de noviembre de 2012 la Generalitat de Catalunya implantó un impuesto sobre la actividad turística.
Tasa en Barcelona: 0,72 EUR por persona y por pernoctación (IVA incluido).
Tasa en el resto de Cataluña: 0,50 EUR por persona y por pernoctación (IVA incluido).
Impuesto dirigido a: personas de 17 años o mayores.
Aplicable: máximo de 7 noches.
Metodología de pago: Esta tasa deberá pagarse al propietario del inmueble cuando el cliente haga el check-in y será transferida por el propietario a la Generalitat de Catalunya.
Para más información: Regulaciones de la Generalitat de Catalunya.