L'entreprise a été créée pour fournir une sélection exceptionnelle d'appartements en location de courte durée, grâce à notre liste de propriétaires du monde entier, ainsi que des informations pour les touristes et autres services. Nous avons négocié les meilleurs prix pour nos clients et pour cela il n'y a pas de coût additionnel pour les réservations. Voici nos conditions, en ce qui concerne le paiement et les réservations :

Réserver un appartement

La réservation ne sera complète que lorsque AB Apartment Barcelona aura perçu votre paiement anticipé et que vous aurez reçu votre email de confirmation. En cas d'annulation, en fonction de la durée du séjour et de l'appartement réservé, le montant de la réservation sera remboursé. Des restrictions sont appliquées. Veuillez lire notre Conditions d’annulation pour plus d'informations. Pour plus d'informations sur la réservation d'un appartement, s'il vous plaît, consultez notre page Comment Réserver.

Prix le plus bas garanti

Nous vous garantissons les prix les plus bas uniquement sur les appartements de référence GI. Si vous réservez directement sur notre site web, vous pouvez économiser jusqu'à 25 % par rapport à d'autres sites web. Si vous trouvez votre réservation sur un autre site à un prix inférieur à votre réservation avec AB, contactez immédiatement le service d´attention clientèle. Nous vous rembourserons la différence entre les prix des concurrents, à condition que l´autre logement en ligne soit toujours disponible, et que la réservation est exactement la même que celle effectuée sur notre site internet (même appartement, même dates, même nombres de personnes, etc.).

Confirmation de la réservation

Comme mentionné ci-dessus, une fois le prépaiement reçu, AB Apartement Barcelona vous enverra une confirmation de réservation par mail, indiquant le montant à payer lors de votre arrivée. Le mail de confirmation contient aussi le nom, l´adresse, le numéro de téléphone et l´adresse email du propriétaire ou représentant de l´appartement, ainsi que des instructions sur le lieu du check-in. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation 24h après votre réservation, veuillez contacter AB Apartment Barcelona.

Arrivées et départs

Arrivées et départs : l'enregistrement s'effectue à partir de 15h00 et le départ s'effectue à 11h00. Il n'y a pas de frais d'enregistrement tardif pour les appartements avec référence GI. Dans certains cas, il est possible d'entrer ou de quitter l'appartement plus tôt ou plus tard que d'habitude, sous réserve de disponibilité et de votre accord à l'avance avec le représentant/propriétaire de l'appartement. Attention : tout départ tardif non communiqué entraînera une pénalité. Plus d'informations sur notre page sur Check-in et Check-out.

Remise et restitution des clés : nous vous remettrons les clés de l'appartement le jour de votre arrivée, à condition que vous ayez effectué l'enregistrement en ligne. Beaucoup de nos appartements de référence GI sont équipés de serrures intelligentes, ce qui signifie que vous pouvez entrer dans l'appartement directement à l'aide de clés numériques sur votre téléphone portable, sans avoir à vous rendre à notre bureau pour récupérer les clés. Avant votre départ, nous vous enverrons des informations sur la restitution des clés.

Consigne bagages

Veuillez noter que l'enregistrement s'effectue à partir de 15h00 et le départ jusqu'à 11h00, car notre équipe de nettoyage a besoin de temps pour laisser l'appartement prêt. Si vous en avez besoin, nous disposons de ces options de stockage de bagages :

1. Récupération et livraison des bagages : Luggit récupère, stocke et livre vos bagages où et quand vous le souhaitez, sans complications. Réservez maintenant avec une réduction de 10 %��!

2. Gardez vos valises à proximité de l'appartement : laissez vos bagages dans un endroit sûr à proximité de votre appartement avant ou après votre séjour, à partir de 5 € valise/jour. Réservez avec le code ABBARCELONA et profitez de 10 % de réduction !

3. Alternativement, vous pouvez laisser vos valises à notre bureau, ouvert tous les jours de 8h00 à 23h00, situé Gran Via de les Corts Catalanes 558, rez-de-chaussée. Notre équipe les gardera jusqu'à ce que vous en ayez besoin !

Paiement

Dans votre e-mail de confirmation, vous verrez les détails du paiement effectué et de tout paiement en attente. Conformément à la politique de notre entreprise, les chèques ou les paiements en espèces ne seront pas acceptés.

Paiement sécurisé

Sécurité des paiements en ligne: AB Apartment Barcelona s'engage à protéger les données des utilisateurs au maximum et n'a pas accès au numéro de carte de crédit que vous entrez dans le formulaire et ne peut le voir à aucun moment, cette information est cryptée et sera visible exclusivement par la banque.

Dépôt de garantie

Séjour de 32 jours/31 nuits ou moins

Dans la plupart des cas, nous utilisons les services de Swikly, une solution sécurisée qui permet de déposer des cautions en ligne via un numéro de carte bancaire. À noter QU’IL NE S’AGIT PAS d’un paiement ; le montant de la caution n’est ni encaissé ni bloqué sur le compte bancaire du client, mais le client autorise ce prélèvement en cas de dégradations ou de dommages dans l’appartement pendant son séjour. Le client doit entrer les coordonnées de sa carte bancaire lors de l’enregistrement en ligne.

Encaissement de la caution pour dommages : après avoir vérifié que l'appartement est dans le même état qu'à sa livraison, sans dommage ni consommations excédentaires et sans plainte des voisins pour comportement inapproprié, les coordonnées bancaires seront retirées 14 jours après la fin du séjour. Dans le cas contraire, Swikly prélèvera la caution lorsque le propriétaire ou l’agence aura déduit le montant des dommages. Si les montants de la caution ne sont pas suffisants pour couvrir les dommages et/ou pertes, nous enverrons un lien de paiement via Swikly, pour percevoir le remboursement de la franchise, majoré de 3% + 0,25€ TVA correspondant aux frais de collecte.

Veuillez noter que pour les séjours de 32 jours/31 nuits ou moins, toutes les charges sont incluses dans le prix de location, à condition qu’ils ne dépassent pas les limites d’une utilisation normale et appropriée. En cas de détection d'une mauvaise utilisation des fournitures qui entraîne un surcoût dans les factures au-delà de ce qui est raisonnable, les clients doivent payer le montant desdites factures.

Locations de plus de 32 jours/31 nuits

La caution sera remboursée dans un délai de 31 jours après le départ, à condition que l’appartement soit en bon état et sans détérioration. Dans le cas contraire, la période de remboursement de la caution sera conditionnée à la révision de l’état de l’appartement et à la déduction des frais nécessaires et/ou les dommages.

Remarque : AB Apartment Barcelona n'accepte pas les frais liés au remboursement des cautions versées par virement bancaire ou PayPal, que votre séjour soit de longue ou de courte durée.

Locations mensuelles

Les frais de fourniture des loyers mensuels ne sont pas inclus dans le coût total du loyer. Si votre séjour dans l'appartement compte plus de 31 nuits, vous devez payer le montant des fournitures établi en fonction du nombre de chambres de l'appartement. AB Apartment Barcelona n'acceptera aucun frais de PayPal ni aucun autre frais de transfert de paiements mensuels ou de remboursement de l'acompte.

En cas d'annulation dans les 48 heures suivant la réservation, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé (valide sur nos appartements avec le code de référence GI, tant qu'il reste plus de 30 jours avant l'arrivée). Sinon, vous ne serez pas remboursé pour le loyer du premier mois ni pour les frais d'agence (le cas échéant). Néanmoins, vous pourrez modifier les dates de votre réservation si elles sont disponibles jusqu'à 30 jours avant votre arrivée. Des restrictions sont appliquées. Veuillez lire notre Conditions d’annulation pour plus d'informations.

Les draps et les serviettes sont inclus dans le prix de la location des séjours de plus de 31 nuits jusqu'à 11 mois. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de location mensuelles.

Occupation

Le nombre de personnes occupant l'appartement doit coïncider avec le nombre de locataires sur la confirmation de réservation. Aucune modification ne doit être apportée au nombre de personnes sans en informer préalablement le propriétaire / représentant. Une fois la réservation confirmée, toute augmentation du nombre de personnes à votre réservation peut entraîner une hausse des prix. Si vous souhaitez réduire le nombre de personnes de votre réservation, le prix total restera le même. Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les appartements, sauf stipulation contraire sur la page de description de l'appartement sur notre site.

Conduite dans les appartements

Nos appartements sont situés dans des quartiers résidentiels et des immeubles, par conséquent les soirées sont strictement interdites dans tous les appartements. Nous demandons à notre aimable clientèle de respecter le voisinage et éviter la musique forte et de faire du bruit après 22h00. Si un client ne respecte pas cette condition, que nous recevons des plaintes du voisinage et/ ou de la police, AB Apartment Barcelona se réserve le droit de déloger les clients de l'appartement et de retenir la caution.

Comme stipulé dans le contrat que vous avez signé durant votre check-in, vous êtes responsable du comportement de vous et des autres personnes vivant dans l'appartement. Si l'un des locataires se comportait de manière inappropriée, criminelle, offensante ou violente, AB Apartment Barcelona se réserve le droit d’expulser immédiatement tous les occupants de l'appartement et à ne pas restituer ou collecter le montant de la caution.

Si vous et vos invités sont délogés de l'appartement par AB Apartment Barcelona ou le propriétaire de l'appartement, vous n'aurez aucun droit à toute réclamation d'indemnisation et vous perdrez par conséquent tous les paiements effectués sur la location d'appartement, y compris le dépôt de garantie.

Modifications de réservations

A. En cas de force majeur, ou de circonstances imprévus (parmi eux : travaux de construction, fuites d´eau, etc.) qui a obligé AB Apartment Barcelona à ne pas vous fournir l´appartement que vous avez réservé, vous serez avertis et nous vous offrirons un appartement avec des caractéristiques similaires. Dans le cas ou vous ne seriez pas d´accord avec le nouveau appartement proposé, vous avez la possibilité d´annuler la réservation et vous recevrez le remboursement en totalité. AB Apartment Barcelona ne sera pas responsables des autres réclamations faites par les clients dans cette situation.

B. Si vous souhaitez augmenter le nombre d'invités ou le nombre de nuits de votre séjour, sachez que cela dépendra de la disponibilité de l'appartement et que le prix par personne/nuit peut varier. Cependant, nous vous informons qu'une fois la réservation confirmée, en cas de réduction du nombre d'invités ou de nuit du séjour, le prix total ne sera pas modifié.

Dommages, détérioration et articles perdus

Les clients sont responsables des équipements de l´appartement pendant leur séjour ainsi que pour toute sorte de casse ou perte dans l´appartement, comme des dommages ou des pertes du matériels, équipements, clefs, etc. Dans le cas ou un objet est perdu ou abimé, le propriétaire / représentant peut demander le remboursement ou pourra le déduire du montant de la caution. Si la caution ne couvre pas le prix des réparations ou le remplacement, il vous sera alors demander de payer la différence. Dans le cas où une caution n'a pas été versée, le locataire doit couvrir le paiement de tout dommage causé. Vous devez immédiatement contacter le propriétaire/responsable pour tous dommages, casse ou perte qui se produise lors de votre séjour.

NOTE : AB Apartment Barcelona (Come2bcn S.L.) ne sera pas responsable des dommages directs ou indirects qui pourraient être causés par l'utilisation inadapté de l'hébergement, y compris sans limitation : destruction, perte après incendie, vol, crime, accidents ou autres types de dommages.

Objets oubliés dans l'appartement

Si vous avez oublié un objet dans l’appartement, contactez notre équipe en envoyant un courriel à info@apartmentbarcelona.com et nous essaierons de le retrouver le plus rapidement possible. Veuillez noter que AB Apartment Barcelona ne pourra en aucun cas être tenu responsable de ces objets.

Garde des objets perdus : si notre équipe trouve les objets oubliés d'un client, nous le contacterons immédiatement pour la livraison. Ces articles seront conservés dans nos bureaux pour une durée maximale d'un mois. Si, après ce délai, ils n'ont pas été réclamés, nous procéderons à leur élimination. Si vous souhaitez que des articles vous soient envoyés, veuillez noter que des frais d'expédition et/ou de traitement peuvent s'appliquer.

Objets contenant des informations privées : ces objets sont remis à la police si le propriétaire a été contacté sans succès. Ces articles comprennent les cartes de crédit et/ou les cartes d'identité.

Nettoyage

Les clients sont pries de laisser l´appartement dans le même état de propreté qu´il l´on trouvé lors de leur arrivée, sauf la saleté causée par l´utilisation normal et acceptable du logement. AB Apartment Barcelona peut vous fournir, si besoin, un service de ménage additionnel pour un coût supplémentaire. Vous pouvez demander ce service depuis votre espace client.

Descriptions de page Web

Les propriétaires nous fournissent les descriptions des propriétés. Nous nous efforçons de donner une information aussi précise que possible et de la mettre à jour régulièrement, grâce à des contacts suivis avec les propriétaires et des visites périodiques des appartements. Nous ne prenons aucune responsabilité pour les anomalies pouvant survenir dans les descriptions, mais nous agirons pour le compte de nos clients en informant le propriétaire de l'appartement afin de résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir à la suite d’une erreur de description. Notez : si vous avez besoin de demander un lit bébé/chaise haute dans l'appartement, vous pouvez le faire avant votre arrivée depuis votre espace client.

Problèmes à l'arrivée ou pendant votre séjour

Si vous trouvez un problème dans l'appartement lors de votre arrivée ou pendant votre séjour, y compris l’état de propreté et des objets cassés ou manquants, il est de votre responsabilité de contacter le propriétaire / représentant immédiatement, qui s'efforcera de résoudre le problème dès que possible. Le problème devrait être résolu dans un délai de temps raisonnable, cependant, si une solution ne peut être fournie, vous pouvez être déménagé dans un appartement de remplacement et de caractéristiques similaires, sous réserve de disponibilité. Aucune indemnité ne sera accordée en dehors de la période de séjour si le propriétaire / représentant n'a pas été avisé de la question pendant le séjour.

Commentaires des clients

Les commentaires que nous recevons de nos clients est très importants pour nous. Par conséquent, nous pouvons vous envoyer un e-mail immédiatement après votre séjour, vous invitant à remplir notre formulaire de sondage.

En remplissant notre formulaire d’enquête, vous acceptez que nous puissions publier les informations que vous fournissez sur notre site, dans le seul but d'informer les futurs clients de votre opinion sur la qualité de l'appartement et sur la qualité de service que vous avez reçu d’AB Apartment Barcelona. Nous nous réservons le droit d'utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de traduire, de distribuer, de publier, de créer des œuvres dérivées, d’afficher publiquement, de refuser ou de retirer votre avis à notre discrétion. Les informations que vous fournissez peuvent également être partagées avec nos affiliés, co-brandés et / ou sites partenaires liés.

Veuillez noter : ce service peut contenir des traductions fournies par Google. Google décline toute responsabilité explicite ou implicite concernant les traductions, y compris toute garantie d'exactitude et de fiabilité, ainsi que toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de conformité.

Impôt touristique en Catalogne

La taxe de séjour dans la ville de Barcelone est de [TouristTaxBCN]€ (TVA incluse) par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits. Pour les logements situés dans le reste de la Catalogne, le tarif est de [TouristTaxCatalonia]€ (TVA incluse). Ce montant n'est pas inclus dans le prix. Les enfants de moins de 17 ans sont exemptés. Plus d'informations.

Moyens de paiement : la taxe devra être réglée au propriétaire ou au représentant de la propriété lors de l'enregistrement. La taxe sera reversée à la Generalitat de Catalunya.

Consentement pour le traitement des données personnelles

COME2BCN, S.L. est responsable du traitement des données personnelles de l'Utilisateur et l'informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (GDPR), pour laquelle les informations de traitement suivantes sont fournies :

Objet du traitement : mntenir la relation professionelle et tenir informé des innovations des produits et des services.

Critères de conservation des données : les données seront conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire à la réalisation de la finalité du traitement, ou pendant la durée des prescriptions légales imposant leur conservation, et lorsque cette finalité ne sera plus nécessaire, les données seront effacées avec des mesures de sécurité appropriées pour garantir l'anonymat des données ou leur destruction complète.

Communication des données : Les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

Droits de l'utilisateur :
- Droit de retirer son consentement à tout moment.
- Droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données et limitation ou opposition à son traitement.
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Information du contact pour l'exercice droits :
Adresse postale : COME2BCN, S.L. GRAN VIA DES CORTS CATALANES, 558 Baixos 08011 BARCELONE (BARCELONE).
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