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AB Apartment Barcelona / Termes et Conditions

Tout ce que vous devez savoir à propos de votre réservation avec AB Apartment Barcelona.
Nos conditions générales de vente vous informeront aussi bien sur des changements de réservation que des commentaires laissés en ligne.

La société a été créée pour fournir une excellente sélection d’appartements, entièrement meublés, pour des locations de courte et de longue durée, ainsi que pour proposer des services adaptés à une clientèle internationale, incluant des informations et des services touristiques. AB Apartment Barcelona a négocié les meilleurs tarifs possibles pour ses clients sans frais supplémentaires, ni de coûts extras cachés. Voici les conditions générales d’AB Apartment Barcelona, qui couvrent le paiement, la réservation et toutes autres informations concernant les services de l'entreprise.

Les réservations se font en payant un acompte sur le montant total du séjour. Ce paiement anticipé peut être effectué en ligne, par l'intermédiaire d’une carte de crédit / débit, par Paypal ou par virement bancaire. La réservation ne sera complète que lorsque AB Apartment Barcelona aura perçu votre paiement anticipé et que vous aurez reçu votre email de confirmation. En cas d'annulation, aucun remboursement ne sera effectué sur le prépaiement. Pour certaines réservations, et si vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous offrir la possibilité de payer la totalité de votre séjour à l´avance (sauf pour la caution et la taxe de séjour). Pour plus d'informations sur la réservation d'un appartement, s'il vous plaît, consultez notre page Comment Réserver.

Les personnes âgées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à réserver un appartement sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur. Si nous recevons des informations selon lesquelles un mineur de moins de 18 ans a fait une réservation avec nous dans ces circonstances, nous nous réservons le droit de l'annuler.

Veuillez noter: si vous possédez un code promotionnel, il doit être utilisé pendant le processus de réservation. Il ne sera pas possible de profiter de la réduction une fois la réservation terminée.
Nous vous garantissons les prix les plus bas uniquement sur les appartements de référence GI. Si vous trouvez votre réservation sur un autre site à un prix inférieur à votre réservation avec AB, contactez immédiatement le service d´attention clientèle. Nous vous rembourserons la différence entre les prix des concurrents, à condition que l´autre logement en ligne soit toujours disponible, et que la réservation est exactement la même que celle effectuée sur notre site internet ( même appartement, même dates, même nombres de personnes, etc.).
Comme mentionné ci-dessus, une fois le prépaiement reçu, AB Apartement Barcelona vous enverra une confirmation de réservation par mail, indiquant le montant à payer lors de votre arrivée. Le mail de confirmation contient aussi le nom, l´adresse, le numéro de téléphone et l´adresse email du propriétaire ou représentant de l´appartement, ainsi que des instructions sur le lieu du check-in. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation 24h après votre réservation, veuillez contacter AB Apartment Barcelona.
Nous vous demandons de prévenir le propriétaire/ représentative de l´appartement de heure de vol (s´il y a lieu) et votre heure approximatif d´arrivée 3 jours avant votre arrivée. Si vous arrivez après 20h, vous devrez contacter le propriétaire/ représentant de l´appartement le jour de votre arrivée en indiquant l´heure d´arrivée à l´appartement. Comme mentionné plus haut, les détails concernant où récupérer ou se rendre pour le check-in vous sera indiqué dans le mail de confirmation, ainsi que toutes les informations pour contacter le propriétaire/ représentant. Il n´y a pas de remboursement en cas de retard ou de départ anticipé. Les clefs du logement vous sera remis par le propriétaire/ représentant une fois le montant payé, ainsi que la caution et d´autres coûts supplémentaires. Tous les coûts apparaissent dans la confirmation de réservation. .

Le check-in s´effectue à partir de 15 :00h et le check-out est à 11 :00h. Veuillez noter : les arrivées après 20 :00h sont soumis à un coût extra de 30€ et les arrivées après minuit (00 :00h) ont un coût supplémentaire de 45€, sauf si un autre montant est inscrit sur la page de l´appartement. Il n´y a pas de coût supplémentaire pour les appartements référence GI. Si vous souhaitez un check-out tardif et nous avons donné notre accord, nous vous demanderons de payer la nuit entière de location. Veuillez noter : tous les checks-out tardifs non-autorisés seront pénalisés.
Vous pouvez déposer vos bagages dans notre agence de check-in gratuitement. Veuillez vous reporter à notre page de Contact, pour plus d´informations concernant l´adresse de notre bureau.
Les détails sur le montant à payer lors de votre arrivée sont stipulés dans le mail de confirmation. Nous n´acceptons pas les chèques.
Sécurité des paiements en ligne: AB Apartment Barcelona s'engage à protéger les données des utilisateurs au maximum et n'a pas accès au numéro de carte de crédit que vous entrez dans le formulaire et ne peut le voir à aucun moment, cette information est cryptée et sera visible exclusivement par la banque.
Comme mentionné plus haut, pour récupérer les clefs de votre logement, vous devrez payer le montant de la caution indiquée dans le mail de confirmation. Cette caution sera rendue par le propriétaire/ représentant après s´être assuré que le logement est dans le même état avant votre arrivée. Pour toutes locations de 32jours/31 nuits et moins, la caution vous sera rendue entre 4 et 7 jours après votre départ. Pour les locations de plus de 31 jours/30 nuits, la caution vous sera retournée par virement bancaire ou Paypal 30 jours suivant votre départ de l´appartement, après que l´appartement soit vérifié et toutes les factures internet, et charges (gaz, eau électricité) et/ou que les charges ou les dommages causés dans l´appartement soient déduits. Veuillez noter : LORSQUE VOTRE RESERVATION EST INFERIEURE A 7 NUITS, la caution pour certains appartements pourra être payée par pré-autorisation sur votre carte de crédit ou débit. Le montant est bloqué sur votre carte pour 7 jours, après cette durée il sera automatiquement débloqué, si l´appartement se trouve dans des conditions acceptables. Veuillez vous référer à votre mail de confirmation pour voir si vous devrez payer par pré-autorisation.

Veuillez noter que pour les séjours de 32 jours/ 31 nuits ou inférieurs, toutes les charges sont comprises dans le prix de la location, à condition que les charges n´excèdent pas les limites d´utilisations normales et appropriées. Si une mauvaise utilisation des commodité est détectée menant à une charge qui est au-dessus de la moyenne, le client devra payer la facture d'énergie.
Les frais pour les locations mensuelles ne sont pas incluses dans le prix total de la location. Si vous séjourner dans un appartement pour plus de 31 nuits, alors vous devrez payer les facture d´eau, d´électricité, d´eau, de gaz et d´internet par mois. AB Apartment Barcelona n´accepte pas les frais de PayPal ou tous autres frais pour les paiements mensuels ou les remboursements de la caution. En cas d´annulation, aucun remboursement ne sera effectué sur les frais d´agence et le premier mois de loyer. Les annulations doivent être communiquées par écrit. Les draps et les serviettes sont inclus dans le prix total de la location pour des séjours de 31 nuits à 11 mois. Pour plus d´informations consulter notre page Les Conditions de Locations Mensuelles.
Le nombre de personnes occupant l'appartement doit coïncider avec le nombre de locataires sur la confirmation de réservation. Aucune modification ne doit être apportée au nombre de personnes sans en informer préalablement le propriétaire / représentant. Une fois la réservation confirmée, toute augmentation du nombre de personnes à votre réservation peut entraîner une hausse des prix. Si vous souhaitez réduire le nombre de personnes de votre réservation, le prix total restera le même. Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les appartements, sauf stipulation contraire sur la page de description de l'appartement sur notre site.
Nos appartements sont situés dans des immeubles résidentiels, où il est strictement interdit d’organiser des fêtes. Nous demandons à nos clients de respecter le voisinage et de s'abstenir de reproduire de la musique à fort volume ou d’emmètre toute nuisance sonore en général après 22:00 h. Si un locataire ne respectait pas cette condition, entraînant une plainte des voisins et / ou si la police était alertée, AB Apartment Barcelona se réserve le droit d’expulsion immédiate de tous les hôtes de l'appartement et la retenue du dépôt de garantie.

Comme il sera stipulé dans le contrat que vous devrez signer lors de la remise des clés de l’appartement, vous serez responsable de votre comportement et de celui du reste du groupe résidant dans l'appartement. Si l'un des locataires se comportait de manière inappropriée, criminelle, offensante ou violente, AB Apartment Barcelona se réserve le droit d’expulser immédiatement tous les occupants de l'appartement et de garder le dépôt de garantie.

Si vous et vos accompagnants sont expulsés de l'appartement par AB Apartment Barcelona ou par le propriétaire de l'appartement, vous n'aurez pas droit à des demandes d'indemnisation et vous perdrez en conséquence tous les paiements effectués sur la location de l’appartement, y compris le dépôt de garantie.
A. En cas d'annulation dans les 48 heures suivant la fin de votre réservation, vous recevrez le remboursement complet du montant versé (Valable pour nos appartements référencés GI et maximum 7 jours avant le check-in). Après 48 heures à compter de la réservation, le prépaiement ne sera pas remboursé. Dans tous les cas, vous pouvez changer les dates de la réservation en fonction de la disponibilité de l'appartement et avec un minimum de 30 jours à l'avance.

B. Pour éviter des frais d'annulation imprévus, nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage. Toute annulation doit être communiquée par écrit, par fax ou par e-mail.

C. En cas de force majeure ou de circonstances imprévues (y compris des travaux, des dégâts des eaux, etc.) qui rendraient impossible à AB Apartment Barcelona de vous fournir l'appartement que vous avez réservé, vous en serez informé et un appartement de remplacement, avec des caractéristiques similaires, vous sera proposé. Dans le cas où vous ne seriez pas d'accord avec le nouvel appartement proposé, vous avez le droit d'annuler la réservation et de recevoir le remboursement total de votre réservation. AB Apartment Barcelona ne pourra pas être sujet à des réclamations, ni tenu responsable par le client dans cette situation.

D. Si vous souhaitez augmenter le nombre de nuits ou de personnes de votre séjour dans l'appartement, sous réserve de disponibilité, vous devrez payer le même tarif par personne et par nuit, tel que stipulé dans la réservation d'origine. Toutefois, veuillez notez que si vous souhaitez diminuer le nombre de nuits de votre séjour ou de personnes dans l'appartement, il n'y aura pas de changement du prix total de la location, une fois que la réservation a été confirmée.
Les clients sont responsables des équipements de l´appartement pendant leur séjour ainsi que pour toute sorte de casse ou perte dans l´appartement, comme des dommages ou des pertes du matériels, équipements, clefs, etc. Dans le cas ou un objet est perdu ou abimé, le propriétaire/ représentant peut demander le remboursement ou pourra le déduire du montant de la caution. Si la caution ne couvre pas le prix des réparations ou le remplacement, il vous sera alors demander de payer la différence. Vous devez immédiatement contacter le propriétaire/responsable pour tous dommages, casse ou perte qui se produise lors de votre séjour.

NOTE: AB Apartment Barcelona (Come2bcn s.l) ne sera pas responsable des dommages directs ou indirects qui pourraient être causés par l'utilisation inadapté de l'hébergement, y compris sans limitation: destruction, perte après incendie, vol , crime, accidents ou autres types de dommages.
Les locataires doivent rendre l'appartement dans le même état de propreté qu'à l'arrivée, à l'exception de la saleté causée par un usage normal et acceptable de l'hébergement. AB Apartment Barcelona peut fournir des services de nettoyage supplémentaires à un coût supplémentaire, si vous le sollicitez.
Le locataire accepte de recevoir, tous les quatre jours et pendant le prolongement du séjour, un service de nettoyage dans l'appartement (non-déductibles) par du personnel envoyé et payé par COME2BCN, S.L (AB Apartment Barcelona). Ce service sera inclus dans le prix total de la location.
Les propriétaires nous fournissent les descriptions des propriétés. Nous nous efforçons de donner une information aussi précise que possible et de la mettre à jour régulièrement, grâce à des contacts suivis avec les propriétaires et des visites périodiques des appartements. Nous ne prenons aucune responsabilité pour les anomalies pouvant survenir dans les descriptions, mais nous agirons pour le compte de nos clients en informant le propriétaire de l'appartement afin de résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir à la suite d’une erreur de description. Notez : les lits pour bébés et chaises hautes peuvent être fournis dans certains appartements (sous réserve de disponibilité) et avec un extra de 30 euros par séjour. Si vous souhaitez ce service, nous vous demandons de bien vouloir le faire lors de la réservation.
Si vous trouvez un problème dans l'appartement lors de votre arrivée ou pendant votre séjour, y compris l’état de propreté et des objets cassés ou manquants, il est de votre responsabilité de contacter le propriétaire / représentant immédiatement, qui s'efforcera de résoudre le problème dès que possible. Le problème devrait être résolu dans un délai de temps raisonnable, cependant, si une solution ne peut être fournie, vous pouvez être déménagé dans un appartement de remplacement et de caractéristiques similaires, sous réserve de disponibilité. Aucune indemnité ne sera accordée en dehors de la période de séjour si le propriétaire / représentant n'a pas été avisé de la question pendant le séjour.
Les commentaires que nous recevons de nos clients est très importants pour nous. Par conséquent, nous pouvons vous envoyer un e-mail immédiatement après votre séjour, vous invitant à remplir notre formulaire de sondage.

En remplissant notre formulaire d’enquête, vous acceptez que nous puissions publier les informations que vous fournissez sur notre site, dans le seul but d'informer les futurs clients de votre opinion sur la qualité de l'appartement et sur la qualité de service que vous avez reçu d’AB Apartment Barcelona. Nous nous réservons le droit d'utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de traduire, de distribuer, de publier, de créer des œuvres dérivées, d’afficher publiquement, de refuser ou de retirer votre avis à notre discrétion. Les informations que vous fournissez peuvent également être partagées avec nos affiliés, co-brandés et / ou sites partenaires liés.
La taxe de séjour de Barcelone est de 2,48€ par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits. Elle n'est pas comprise dans le prix. Les enfants de moins de 17 ans en sont exempts.

Comment régler: la taxe devra être réglée au propriétaire ou au représentant de la propriété le jour d’arrivée. La taxe sera reversée à la Generalitat de Catalunya.
COME2BCN, S.L. est la personne responsable du traitement des données personnelles de l'Utilisateur et l'informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (GDPR), pour laquelle les informations de traitement suivantes sont fournies:
Objet du traitement: maintenir la relation d'affaire et envoyer des communications sur notre produits et services.

Critères de conservation des données: seront maintenus tant qu'il y aura un intérêt mutuel pour maintenir le but du traitement et quand il n'est plus nécessaire à cet effet, ils seront éliminés avec mesures de sécurité pour assurer la pseudonymisation des données ou la destruction totale des même.

Communication des données: Les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

Droits qui aident l'utilisateur:
- Droit de retirer son consentement à tout moment.
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