Tout ce que vous devez savoir à propos de votre réservation avec AB Apartment Barcelona.
Nos conditions générales de vente vous informeront aussi bien sur des changements de réservation que des commentaires laissés en ligne.

La société a été créée pour de fournir des appartements touristiques et de longue durée à tous nos clients, ainsi que d'offrir des informations et des services touristiques. Chez AB Apartment Barcelona, nous nous assurons d'offrir les meilleurs prix à nos clients sans frais supplémentaires, ni de coûts extras cachés. Voici les conditions générales d’AB Apartment Barcelona, qui couvrent le paiement, la réservation et toutes autres informations concernant les services de l'entreprise.

La réservation ne sera complète que lorsque AB Apartment Barcelona aura perçu votre paiement anticipé et que vous aurez reçu votre email de confirmation. En cas d'annulation, en fonction de la durée du séjour et de l'appartement réservé, le montant de la réservation sera remboursé. Des restrictions sont appliquées. Veuillez lire notre Conditions d’annulation pour plus d'informations. Pour plus d'informations sur la réservation d'un appartement, s'il vous plaît, consultez notre page Comment Réserver.

Les personnes âgées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à réserver un appartement sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur. Si nous recevons des informations selon lesquelles un mineur de moins de 18 ans a fait une réservation avec nous dans ces circonstances, nous nous réservons le droit de l'annuler.

Veuillez noter: si vous possédez un code promotionnel, il doit être utilisé pendant le processus de réservation. Il ne sera pas possible de profiter de la réduction une fois la réservation terminée.
Nous vous garantissons les prix les plus bas uniquement sur les appartements de référence GI. Si vous réservez directement sur notre site web, vous pouvez économiser jusqu'à 25 % par rapport à d'autres sites web. Si vous trouvez votre réservation sur un autre site à un prix inférieur à votre réservation avec AB, contactez immédiatement le service d´attention clientèle. Nous vous rembourserons la différence entre les prix des concurrents, à condition que l´autre logement en ligne soit toujours disponible, et que la réservation est exactement la même que celle effectuée sur notre site internet (même appartement, même dates, même nombres de personnes, etc.).
Comme mentionné ci-dessus, une fois le prépaiement reçu, AB Apartement Barcelona vous enverra une confirmation de réservation par mail, indiquant le montant à payer lors de votre arrivée. Le mail de confirmation contient aussi le nom, l´adresse, le numéro de téléphone et l´adresse email du propriétaire ou représentant de l´appartement, ainsi que des instructions sur le lieu du check-in. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation 24h après votre réservation, veuillez contacter AB Apartment Barcelona.
Vous devrez fournir au propriétaire/représentant votre heure d'arrivée estimée dans les 3 jours suivant votre arrivée. Si vous arrivez après 20h, vous devrez contacter le propriétaire/ représentant de l´appartement le jour de votre arrivée en indiquant l´heure d´arrivée à l´appartement. Comme mentionné plus haut, les détails concernant où récupérer ou se rendre pour le check-in vous sera indiqué dans le mail de confirmation, ainsi que toutes les informations pour contacter le propriétaire/ représentant. Il n´y a pas de remboursement en cas de retard ou de départ anticipé. Les clefs du logement vous sera remis par le propriétaire/ représentant une fois le montant payé, ainsi que la caution et d´autres coûts supplémentaires. Tous les coûts apparaissent dans la confirmation de réservation.

Pour certaines réservations, il ne sera pas nécessaire de récupérer les clés de votre appartement, car beaucoup de nos appartements référencés par le GI fonctionnent avec des clés électroniques ; cela signifie que vous pourrez vous rendre directement à l'appartement, sans avoir de contact avec qui que ce soit.

Le check-in s´effectue à partir de 15:00h et le check-out est à 11:00h. Prenez en compte que les arrivées après 20:00h sont soumis à un coût extra de 30€ et les arrivées après minuit (00:00h) ont un coût supplémentaire de 45€, sauf si un autre montant est inscrit sur la page de l´appartement. Pour les appartements référence GI aucun supplément ne vous sera demandé si vous arrivez tard. Si vous souhaitez un check-out tardif et nous avons donné notre accord, nous vous demanderons de payer la nuit entière de location. Veuillez noter : tous les checks-out tardifs non-autorisés seront pénalisés.
Vous pouvez laisser vos bagages dans plus de 80 points sécurisés à Barcelone avant l'enregistrement ou après le départ à partir de 5€ par jour.
Les détails sur le montant à payer lors de votre arrivée sont stipulés dans le mail de confirmation. Nous n´acceptons pas les chèques.
Sécurité des paiements en ligne: AB Apartment Barcelona s'engage à protéger les données des utilisateurs au maximum et n'a pas accès au numéro de carte de crédit que vous entrez dans le formulaire et ne peut le voir à aucun moment, cette information est cryptée et sera visible exclusivement par la banque.
Parfois une caution doit être payé selon les conditions de chaque appartement. Cette caution sera rendue par le propriétaire / représentant après s´être assuré que le logement est dans le même état avant votre arrivée. Pour toutes locations de 32 jours / 31 nuits et moins, la caution vous sera rendue dans un délai maximum de 14 jours après le départ. Pour toutes les locations de plus de 32 jours / 31 nuits, la caution sera remboursée dans les 31 jours suivant le départ, à condition que l'appartement soit en bon état et sans dommage. Dans le cas contraire, la période de remboursement de la caution sera soumise à des conditions de révision de l'appartement et à la déduction des frais de fournitures et de dommages.

Remarque : UNIQUEMENT POUR CERTAINES RÉSERVATIONS, le dépôt peut être facturé par pré-autorisation de votre carte de crédit ou de débit. Le montant est bloqué sur votre carte pour 7 jours, après cette durée il sera automatiquement débloqué, si l´appartement se trouve dans des conditions acceptables. Veuillez vous référer à votre mail de confirmation pour voir si vous devrez payer par pré-autorisation. Veuillez garder à l'esprit que AB Apartment Barcelona n'accepte pas les frais liés aux remboursements d'obligations par virement bancaire ou PayPal, que votre séjour soit long ou court.

Veuillez noter que pour les séjours de 32 jours / 31 nuits ou inférieurs, toutes les charges sont comprises dans le prix de la location, à condition que les charges n´excèdent pas les limites d´utilisations normales et appropriées. Si une mauvaise utilisation des commodité est détectée menant à une charge qui est au-dessus de la moyenne, le client devra payer la facture d'énergie.
Les frais de fourniture des loyers mensuels ne sont pas inclus dans le coût total du loyer. Si votre séjour dans l'appartement compte plus de 31 nuits, vous devez payer le montant des fournitures établi en fonction du nombre de chambres de l'appartement. AB Apartment Barcelona n'acceptera aucun frais de PayPal ni aucun autre frais de transfert de paiements mensuels ou de remboursement de l'acompte.

En cas d'annulation dans les 48 heures suivant la réservation, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé (valide sur nos appartements avec le code de référence GI, tant qu'il reste plus de 30 jours avant l'arrivée). Sinon, vous ne serez pas remboursé pour le loyer du premier mois ni pour les frais d'agence (le cas échéant). Néanmoins, vous pourrez modifier les dates de votre réservation si elles sont disponibles jusqu'à 30 jours avant votre arrivée. Des restrictions sont appliquées. Veuillez lire notre Conditions d’annulation pour plus d'informations.

Les draps et les serviettes sont inclus dans le prix de la location des séjours de plus de 31 nuits jusqu'à 11 mois. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de location mensuelles.
Le nombre de personnes occupant l'appartement doit coïncider avec le nombre de locataires sur la confirmation de réservation. Aucune modification ne doit être apportée au nombre de personnes sans en informer préalablement le propriétaire / représentant. Une fois la réservation confirmée, toute augmentation du nombre de personnes à votre réservation peut entraîner une hausse des prix. Si vous souhaitez réduire le nombre de personnes de votre réservation, le prix total restera le même. Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les appartements, sauf stipulation contraire sur la page de description de l'appartement sur notre site.
Nos appartements sont situés dans des immeubles résidentiels, où il est strictement interdit d’organiser des fêtes. Nous demandons à nos clients de respecter le voisinage et de s'abstenir de reproduire de la musique à fort volume ou d’emmètre toute nuisance sonore en général après 22:00 h. Si un locataire ne respectait pas cette condition, entraînant une plainte des voisins et / ou si la police était alertée, AB Apartment Barcelona se réserve le droit d’expulsion immédiate de tous les hôtes de l'appartement et la retenue du dépôt de garantie.

Comme il sera stipulé dans le contrat que vous devrez signer lors de la remise des clés de l’appartement, vous serez responsable de votre comportement et de celui du reste du groupe résidant dans l'appartement. Si l'un des locataires se comportait de manière inappropriée, criminelle, offensante ou violente, AB Apartment Barcelona se réserve le droit d’expulser immédiatement tous les occupants de l'appartement et de garder le dépôt de garantie.

Si vous et vos accompagnants sont expulsés de l'appartement par AB Apartment Barcelona ou par le propriétaire de l'appartement, vous n'aurez pas droit à des demandes d'indemnisation et vous perdrez en conséquence tous les paiements effectués sur la location de l’appartement, y compris le dépôt de garantie.
A. En cas de force majeur, ou de circonstances imprévus (parmi eux : travaux de construction, fuites d´eau, etc.) qui a obligé AB Apartment Barcelona à ne pas vous fournir l´appartement que vous avez réservé, vous serez avertis et nous vous offrirons un appartement avec des caractéristiques similaires. Dans le cas ou vous ne seriez pas d´accord avec le nouveau appartement proposé, vous avez la possibilité d´annuler la réservation et vous recevrez le remboursement en totalité. AB Apartment Barcelona ne sera pas responsables des autres réclamations faites par les clients dans cette situation.

B. Si vous souhaitez augmenter le nombre d'invités ou le nombre de nuits dans l'appartement, sachez que cela dépendra de la disponibilité de l'appartement, nous vous facturerons le même tarif par personne et par nuit que celui stipulé dans la réservation initiale. Cependant, nous vous informons qu'une fois la réservation confirmée, en cas de réduction du nombre d'invités ou de nuit du séjour, le prix total ne sera pas modifié.
Les clients sont responsables des équipements de l´appartement pendant leur séjour ainsi que pour toute sorte de casse ou perte dans l´appartement, comme des dommages ou des pertes du matériels, équipements, clefs, etc. Dans le cas ou un objet est perdu ou abimé, le propriétaire / représentant peut demander le remboursement ou pourra le déduire du montant de la caution. Si la caution ne couvre pas le prix des réparations ou le remplacement, il vous sera alors demander de payer la différence. Dans le cas où une caution n'a pas été versée, le locataire doit couvrir le paiement de tout dommage causé. Vous devez immédiatement contacter le propriétaire/responsable pour tous dommages, casse ou perte qui se produise lors de votre séjour.

NOTE : AB Apartment Barcelona (Come2bcn S.L.) ne sera pas responsable des dommages directs ou indirects qui pourraient être causés par l'utilisation inadapté de l'hébergement, y compris sans limitation : destruction, perte après incendie, vol, crime, accidents ou autres types de dommages.
Les clients sont pries de laisser l´appartement dans le même état de propreté qu´il l´on trouvé lors de leur arrivée, sauf la saleté causée par l´utilisation normal et acceptable du logement. AB Apartment Barcelona peut vous fournir, si besoin, un service de ménage additionnel pour un coût supplémentaire. Vous pouvez demander ce service depuis votre espace client.
Les propriétaires nous fournissent les descriptions des propriétés. Nous nous efforçons de donner une information aussi précise que possible et de la mettre à jour régulièrement, grâce à des contacts suivis avec les propriétaires et des visites périodiques des appartements. Nous ne prenons aucune responsabilité pour les anomalies pouvant survenir dans les descriptions, mais nous agirons pour le compte de nos clients en informant le propriétaire de l'appartement afin de résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir à la suite d’une erreur de description. Notez : si vous avez besoin de demander un lit bébé dans l'appartement, vous pouvez le faire avant votre arrivée depuis votre espace client.
Si vous trouvez un problème dans l'appartement lors de votre arrivée ou pendant votre séjour, y compris l’état de propreté et des objets cassés ou manquants, il est de votre responsabilité de contacter le propriétaire / représentant immédiatement, qui s'efforcera de résoudre le problème dès que possible. Le problème devrait être résolu dans un délai de temps raisonnable, cependant, si une solution ne peut être fournie, vous pouvez être déménagé dans un appartement de remplacement et de caractéristiques similaires, sous réserve de disponibilité. Aucune indemnité ne sera accordée en dehors de la période de séjour si le propriétaire / représentant n'a pas été avisé de la question pendant le séjour.
Les commentaires que nous recevons de nos clients est très importants pour nous. Par conséquent, nous pouvons vous envoyer un e-mail immédiatement après votre séjour, vous invitant à remplir notre formulaire de sondage.

En remplissant notre formulaire d’enquête, vous acceptez que nous puissions publier les informations que vous fournissez sur notre site, dans le seul but d'informer les futurs clients de votre opinion sur la qualité de l'appartement et sur la qualité de service que vous avez reçu d’AB Apartment Barcelona. Nous nous réservons le droit d'utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de traduire, de distribuer, de publier, de créer des œuvres dérivées, d’afficher publiquement, de refuser ou de retirer votre avis à notre discrétion. Les informations que vous fournissez peuvent également être partagées avec nos affiliés, co-brandés et / ou sites partenaires liés.

Veuillez noter : ce service peut contenir des traductions fournies par Google. Google décline toute responsabilité explicite ou implicite concernant les traductions, y compris toute garantie d'exactitude et de fiabilité, ainsi que toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de conformité.
La taxe de séjour de Barcelone est de 3,30€ par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits. Elle n'est pas comprise dans le prix. Les enfants de moins de 17 ans en sont exempts.

Comment régler : la taxe devra être réglée au propriétaire ou au représentant de la propriété le jour d’arrivée. La taxe sera reversée à la Generalitat de Catalunya.
The guarantee of the services offered will respond to the following articles based on the Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, which approves the revised text of the General Law for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws:

Compliance of the services with the contract

1. Unless there is proof to the contrary, the services shall be deemed to be in compliance with the contract provided that they satisfy all the requirements set out below, unless the respective circumstances of the services do not apply:

a) They comply with the description made by AB APARTMENT BARCELONA.

b) They are fit for any special use for which the customer requires them, when they have notified this to AB APARTMENT BARCELONA at the time of conclusion of the contract, provided that AB APARTMENT BARCELONA has accepted that the service is fit for such use.

c) Present the usual quality and performance that the customer can reasonably expect of a service of this kind, taking into account the nature of the service and, where appropriate, the descriptions of the specific characteristics of the services made by AB APARTMENT BARCELONA.

d) AB APARTMENT BARCELONA describes the details, technical characteristics and photographs of the properties provided by their owners, so that it is not bound by these published statements.

2. The lack of compliance that results from a service that is not delivered nor provided will be considered a lack of compliance with the contract, as long as the responsibility for it belongs to AB APARTMENT BARCELONA; on the contrary, when the service not delivered or provided is due to negligence or bad practice of the CUSTOMER, it will not be considered any fault of AB APARTMENT BARCELONA and it will be considered in accordance with the terms of the contract.

3. There shall be no liability for any fault of compliance for which the customer knew or could not have been unaware of at the time of the conclusion of the contract or which originate from information supplied by the customer.
1. COMPLAINTS

Our goal is that our customers have a pleasant stay.

If during the rental period there is any breakdown in the electrical installations or equipment, you must immediately notify AB APARTMENT BARCELONA to resolve these incidents as soon as possible.

In the event of force majeure (damage caused by water, fire, etc.), AB APARTMENT BARCELONA will replace the reserved accommodation with another of the same characteristics. In the event that accommodation is not available, AB APARTMENT BARCELONA will refund the part corresponding to the rest of the stay.

AB APARTMENT BARCELONA
GRAN VIA DE LES CORTS CATALANES, 558 - Baixos 08011 BARCELONA (Barcelona)
Telephone: +34 934813577
Mail: info@apartmentbarcelona.com

Online dispute resolution (ODR)

In accordance with Art. 14.1 of Regulation (EU) 524/2013, the European Commission provides a free access platform for the resolution of online conflicts between the CUSTOMER and AB APARTMENT BARCELONA, without the need to resort to the courts of justice, by means of the intervention of a third party, called the Dispute Resolution Body, which acts as an intermediary between the two. This body is neutral and will dialogue with both parties to reach an agreement, being able to finally suggest and/or impose a solution to the conflict.

Link to the ODR platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. FORCE MAJEURE

The parties will not incur liability for any fault due to a force majeure. Any contractual obligation will be delayed until the said circumstances cease.

3. COMPETENCY

The CUSTOMER may not assign, transfer or transmit the rights, responsibilities and obligations contracted.

If any stipulation of these conditions is considered null or impossible to fulfill, the validity, legality and fulfillment of the rest will not be affected in any way, nor will they be modified in any way.

The CUSTOMER declares to have read, understood and agreed to these General Conditions in their entirety.

4. GENERAL INFORMATION OF THE OFFER

All sales and arrangements made by AB APARTMENT BARCELONA will be understood to be subject to these General Conditions.

No modification, alteration or agreement contrary to the Commercial Proposal of AB APARTMENT BARCELONA or hereby stipulated will have effect, except by an express written agreement signed by AB APARTMENT BARCELONA, in this case, these particular agreements will prevail.

Given the continuous technical advances and service improvements, AB APARTMENT BARCELONA reserves the right to modify its specifications regarding the information provided in its advertising, until it does not affect the value of the services offered. These modifications will also be valid in the event that, for any reason, the possibility of supplying the services offered is affected.
COME2BCN, S.L. est la personne responsable du traitement des données personnelles de l'Utilisateur et l'informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (GDPR), pour laquelle les informations de traitement suivantes sont fournies:
Objet du traitement: maintenir la relation d'affaire et envoyer des communications sur notre produits et services.

Critères de conservation des données: seront maintenus tant qu'il y aura un intérêt mutuel pour maintenir le but du traitement et quand il n'est plus nécessaire à cet effet, ils seront éliminés avec mesures de sécurité pour assurer la pseudonymisation des données ou la destruction totale des même.

Communication des données: Les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

Droits qui aident l'utilisateur:
- Droit de retirer son consentement à tout moment.
- Droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données et limitation ou opposition à son traitement
- Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (agpd.es) si elle considère que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur.

Coordonnées pour exercer vos droits:
Adresse postale: COME2BCN, S.L. GRAN VIA DES CORTS CATALANES, 558 Baixos 08011 BARCELONE (BARCELONE).
Email: info@apartmentbarcelona.com
En suivant les directives du Ministère de la Santé et de l'Organisation Mondiale de la Santé, vous devrez tenir compte de ces mesures et recommandations pendant votre séjour :

- Toujours garder une distance de sécurité de 2 mètres entre les personnes.
- Portez un masque chaque fois que cela est nécessaire.
- Couvrez-vous le nez et la bouche lorsque vous toussez ou éternuez, dans le creux du coude ou un mouchoir en papier à usage unique.
- Lavez-vous fréquemment les mains avec de l'eau et du savon pour les mains pendant au moins 20 secondes. S'il n'est pas possible de le faire, utilisez un désinfectant pour les mains à base d'alcool.
- Évitez d'utiliser l'ascenseur. Sinon, une seule personne et ses bagages seront autorisés à faire un aller simple. Évitez de toucher les poignées de porte, les interphones ou les rampes.
- Évitez d'avoir des contacts avec des personnes malades.
- Si vous commencez à avoir des symptômes comme de la fièvre, de la toux ou des problèmes respiratoires, restez dans l'appartement et appelez le 061.

Pour plus d'informations, visitez notre page sur les Mesures Générales de Sécurité.
Nous portons une attention particulière à la propreté de tous nos appartements et tout notre personnel respecte des mesures d'hygiène strictes pour votre sécurité.

- Après chaque départ, nous nettoyons et désinfectons complètement chaque appartement avec les produits LACTIC, désinfectant recommandé par le ministère de la santé contre le COVID-19.
- Notre personnel de nettoyage et d'entretien porte un masque, des gants et un équipement de protection individuelle lorsqu'il travaille.
- Notre service d'entretien ou de nettoyage n'entrera en aucun cas dans votre appartement pendant que vous êtes à l'intérieur, si ce n'est pas strictement nécessaire.
- Nous récupérons le linge « sale », le letton dans des sacs fermés jusqu’à son traitement à la blanchisserie.
- Nous lavons tout le textile de l'appartement, y compris les draps et les serviettes, à plus de 60°C.
- Toutes les salles de bain des appartements ont une poubelle avec un couvercle, un sac double et avec une manipulation non manuelle.
- Dans tous nos bâtiments touristiques nous avons créer un plan de protocole afin que les mesures préventives recommandées en matière de distance et d'hygiène soient respectées.
- Les appartements avec les clients COVID-19 suivent des processus plus stricts et nous collaborons avec une entreprise qui effectue des traitements spécialisés pour garantir la sécurité des clients et des travailleurs.

De plus, nous avons appliqué ces mesures de nettoyage dans nos bureaux et nos employés suivent les protocoles d'hygiène et les mesures préventives établies par l'l'Organisation Mondiale de la Santé.
Conscient de l'importance de maintenir le développement du tourisme durable, et assumant les principes et objectifs spécifiquement adoptés lors du Sommet Mondial sur le Développement Durable 2015, la COP 21 et la Charte Mondiale du Tourisme Durable + 20, à AB Apartment Barcelona, ​​nous nous engageons à réaliser une gestion durable de notre activité commerciale, en adoptant des engagements visant à prévenir, éliminer ou réduire l'impact de nos installations et activités, tant internes qu'externes.

Notre rôle en tant qu'entreprise est essentiel pour aider à la conservation de Barcelone en tant que destination touristique durable. C'est pourquoi nous travaillons également à maximiser les impacts positifs de notre environnement, à travers des actions qui contribuent à continuer à offrir un service de qualité et durable, dans le respect de l'environnement et des environs de notre ville.

Dans le même sens, nous avons adopté la Politique de Tourisme Responsable suivante, au moyen de laquelle nous nous engageons à respecter les exigences établies dans l'adhésion BIOSPHERE :

- Engagement à minimiser l'impact environnemental de notre activité et à contribuer à la conservation et à la promotion durable de la destination touristique.
- Engagement pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs.
- Engagement pour l'amélioration continue dans tous les domaines de la durabilité socioculturelle, économique et environnementale.

Cette Politique de Tourisme Responsable sera mise à jour chaque fois que les circonstances l'exigent, adoptant et publiant de nouveaux objectifs de durabilité dans les deux cas.
This contract is governed by the provisions herein and, additionally, by the general conditions contained in https://www.apartmentbarcelona.com/en/terms-of-rental and by the provisions of the civil code, all without prejudice to the provisions in Decree 159/2012, of November 20, of the Generalitat de Catalunya, which regulates, among other types of accommodation, housing for tourist use. These conditions will be governed and construed according to Spanish Law, unless expressly established otherwise. AB APARTMENT BARCELONA and the CUSTOMER agree to submit any disputes that may arise from the provision of the products or services object of these Conditions to the courts and tribunals closest to BARCELONA.

In the event that the CUSTOMER's place of residence is outside of Spain, AB APARTMENT BARCELONA and the CUSTOMER expressly waive any other jurisdiction, and agree to submit to the Spanish jurisdiction established in the preceding paragraph.