Tutto quello che devi sapere sulla tua prenotazione con AB Apartment Barcelona.
I nostri Termini & Condizioni indicano tutto, da come rettificare una prenotazione a come poter recensire il vostro soggiorno.

La società è nata per offrire appartamenti turistici e di lunga durata per tutti i nostri clienti, nonché fornire informazioni turistiche ai nostri ospiti. A AB Apartment Barcelona ci assicuriamo di offrire i migliori prezzi per i nostri clienti, evitando costi extra o tasse sorpresa non presenti nei dettagli finali. Questi sono i Termini & le Condizioni generali di AB Apartment Barcelona che definiscono le modalità di pagamento, prenotazione e altre informazioni inerenti i servizi offerti dalla compagnia.

La prenotazione sarà completata solo quando AB Apartment Barcelona avrà ricevuto questa parte di pagamento anticipato; allo stesso modo riceverai automaticamente l’email di conferma. In caso di cancellazione, a seconda della durata del soggiorno e dell'appartamento prenotato, l'importo della prenotazione sarà rimborsato. Si applicano restrizioni. Per maggiori informazioni, leggi la nostra Politica di cancellazione. Per maggiori informazioni sulla prenotazione, ti invitiamo a consultare la sezione Come Prenotare.

Le persone che non abbiano compiuto i 18 anni non hanno il permesso di prenotare senza il consenso di un genitore o di un tutore. Nel caso fossimo informati di una prenotazione effettuata da un minorenne, l’agenzia si riserva il diritto di cancellare suddetta prenotazione.

Nota bene: Se avete un codice promozionale deve essere utilizzato durante il processo di prenotazione. Non è possibile applicare lo sconto una volta effettuata la prenotazione.
Ti garantiamo il prezzo più basso solamente su appartmenti con rifertimento GI. Se prenoti direttamente sul nostro sito web, puoi risparmiare fino al 25% rispetto ad altri siti web. Se trovate la stessa prenotazione su un altro sito web ad un prezzo più basso dopo aver già realizzato la vostra prenotazione con AB, contatta il nostro team di Attenzione al Cliente immediatamente. Ti rimborseremo la differenza tra il nostro prezzo e quello della concorrenza purché che l'altra offerta sia prenotabile online e ancora disponibile quando lo verifichiamo, e che la prenotazione sia esattamente uguale a quella che hai realizzato sul nostro sito internet (stesso appartamento, stesse date, stesso numero di ospiti, ecc).
Come confermato sopra, una volta ricevuto il pagamento, AB Apartment Barcelona invierà un'email di conferma alla tua casella di posta elettronica nella quale verrà indicato l’importo da pagare all’arrivo. Oltre a questa informazione essa conterrà il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e l'email del proprietario o rappresentante dell'appartamento, così come le indicazioni necessarie per completare il check-in. Nel caso in cui tu non riceva questa conferma via email entro 24 ore dal momento della tua prenotazione ti invitiamo a notificarlo ad AB Apartment Barcelona.
È necessario fornire l'orario di arrivo al proprietario / referente dell'appartamento almento 3 giorni prima del vostro check-in. Per i check-in dopo le 20:00 dovrete contattare la persona indicata come rappresentante il giorno del vostro arrivo per concretare l’orario d’incontro. Come già menzionato, i dettagli su dove effettuare il check-in saranno forniti nell'e-mail di conferma così come le informazioni di contatto del proprietario/rappresentante. Non si avrà diritto a un rimborso in caso di arrivo posticipato o di partenza anticipata. Le chiavi dell'alloggio verranno fornite dal proprietario/rappresentante una volta saldata la quota finale, includendo la caparra ed eventuali costi extra. Questi costi appaiono comunque nell'e-mail di conferma.

Per alcune prenotazioni, non sarà necessario andare nel nostro ufficio per ritirare le chiavi del tuo appartamento, dal momento che molti dei nostri appartamenti con riferimento GI funzionano tramite chiavi elettroniche, che significa che puoi effettuare il check-in direttamente all'appartamento, senza dover essere in contatto con nessuno.

L’orario di check-in è a partire dalle 15:00 e il check-out dalle 11:00. Attenzione: gli arrivi dopo le 20:00 saranno soggetti ad un extra pari a 30€ da aggiungere al resto dell’affitto, mentre gli arrivi dopo la mezzanotte (00:00) comporteranno un extra di 45, a meno che non venga indicato un importo diverso sulla descrizione dell’appartamento. Non c'è nessuna sovrattassa per i late check-in degli appartamenti con numero di riferimento GI. In caso richiediate un check-out posticipato e si confermi la possibilitá, dovete pagare il prezzo totale di una notte extra. NB: Qualsiasi check-out posticipato e non autorizzato comporterà una penalizzazione.
Puoi lasciare i tuoi bagagli in sicurezza in più di 80 stabilimenti a Barcellona prima del check-in o dopo il check-out da 5€/giorno.
I dettagli dell'importo da pagare all’arrivo verranno definiti nell'e-mail di conferma. Non si accettano assegni.
Sicurezza nel pagamento online: AB Apartment Barcelona si impegna a proteggere i dati degli utenti al massimo e non ha accesso ne può vedere in nessun momento il numero della carta di credito che inserisci nel modulo, quest'informazione è criptata e sarà visibile esclusivamente all'ente bancario.
A volte un deposito o caparra deve essere pagata in base alle condizioni di ciascun appartamento. Questa quantità verrà restituita dal proprietario solo dopo aver ispezionato l'alloggio e dopo essersi assicurato che si trovi nelle stesse condizioni del giorno d’entrata. Per tutti gli affitti inferiori o uguali a 32 giorni/31 notti, il deposito verrà restituito entro un periodo massimo di 14 giorni dalla partenza. Per affitti di oltre 32 giorni/31 notti, la caparra si rimborserá in un periodo di 31 giorni in seguito all’uscita, purché l’appartamento si trovi in buono stato e senza danni. In caso contrario, il periodo di rimborso della caparra sarà condizionato alla revisione dello stato dell’appartamento e alla deduzione degli addebiti necessarie per utenze e danni.

N.B: SOLO PER ALCUNE PRENOTAZIONI, il deposito può essere addebitato previa autorizzazione della tua carta di credito o di debito. Questa quantità rimarrà bloccata sulla carta per 7 giorni e verrà poi automaticamente sbloccata una volta verificato che l'appartamento sia stato lasciato nelle stesse condizioni dell'arrivo. Ti invitiamo a consultare la tua e-mail per avere conferma che la modalità di pre-autorizzazione sia richiesta dall’appartamento prenotato. AB Apartment Barcelona non accetta oneri per il rimborso della cauzione effettuata mediante bonifico bancario o PayPal, soggiorni sia di breve sia di lunga durata.

Si prega di notare che per soggiorni fino a 32 giorni/31 notti, i costi delle fatture e spese generali sono compresi nel prezzo dell’affitto, a condizione che non superino i limiti d’uso normale e corretto. Se si nota un uso improprio dei servizi generando bollette che superano la media, esse andranno a carico del cliente.
Le spese di consumo non sono incluse nel prezzo totale dell'affitto. Se il tuo soggiorno nell’appartamento è di oltre 31 notti, dovrai pagare l’importo di utenze stabilito a seconda del numero di camere presenti nell’appartamento. AB Apartment Barcelona non accetterà di assumere i costi che derivano da pagamenti PayPal nè tantomeno dai bonifici bancari effettuati per i pagamenti degli affitti mensuali, o per rimborso della cauzione.

In caso di cancellazione entro le 48 ore dopo aver realizzato la prenotazione, riceverai un rimborso completo dell’importo pagato (valido sui nostri appartamenti con riferimento GI e purché restino più di 30 giorni prima della data di arrivo). In caso contrario, non ti saranno rimborsati né la commissione di agenzia (se applicabile) né il primo mese di affitto. Ad ogni modo, potrai cambiare le date della prenotazione a seconda della disponibilità dell’appartamento fino a 30 giorni prima dell'arrivo. Si applicano restrizioni. Per maggiori informazioni, leggi la nostra Politica di cancellazione.

Per soggiorni superiori alle 31 notti fino a 11 mesi, lenzuola e asciugamani non sono compresi nel prezzo d'affitto. Per maggiori informazioni, vedi le nostre Condizioni di affitti mensili.
Il numero di persone che occupa l'appartamento deve coincidere con quello indicato nella prenotazione. È assolutamente proibito modificare il numero di persone indicate nella prenotazione senza avvisare previamente il proprietario/rappresentante. Qualsiasi aumento del numero di persone diverso da quello originale può implicare un costo extra sul totale della prenotazione. Nel caso invece che il numero di persone sia minore rispetto a quello indicato, il prezzo resterà invariato. Gli animali domestici non sono generalmente ammessi, a meno che non venga indicato diversamente nella descrizione dell'appartamento stesso.
I nostri appartamenti sono situati presso aree residenziali ed edifici, pertanto, organizzare feste al loro interno è severamente proibito. Chiediamo gentilmente ai nostri clienti di rispettare al massimo il vicinato, evitare di ascoltare musica ad alto volume e in generale, fare rumore dopo le 22:00. Nel caso questa regola non venga rispettata e si ricevano lamentele dal vicinato o notifiche dalla polizia, AB Apartment Barcelona si riserva il diritto di far abbandonare l’appartamento a tutti i clienti.

Nel caso in cui si venga allontanati dall’appartamento da AB Apartment Barcelona o dal proprietario si perde il diritto di reclamare rimborsi e di conseguenza si perderanno tutti i soldi spesi per affitto, alloggio e caparra.
A. In caso di forza maggiore o di circostanze impreviste (includendo lavori di riparazione, perdite d'acqua, ecc.) e se AB Apartment Barcelona non riuscirà a risolvere la questione, ti verrà offerto un altro appartamento con caratteristiche simili a quello prenotato, dipendendo dalla disponibilità. Nel caso in cui il cliente non sia d'accordo con questo cambio potrà scegliere di cancellare la prenotazione ed essere rimborsato dell'intero importo versato. AB Apartment Barcelona non è responsabile di nessun altro reclamo da parte del cliente.

B. Se desideri aumentare il numero di notti o di persone, dovrai verificare la disponibilità e qualora fosse possibile, verrà applicata la stessa tariffa per persona a notte stipulata nella prenotazione originale. Nel caso in cui tu decida invece di diminuire il numero di notti o di persone e la prenotazione è già stata confermata, non sarà possibile modificare il costo totale.
L'inquilino è responsabile durante il soggiorno nell'appartamento delle condizioni dello stesso. Allo stesso modo è responsabile di qualsiasi tipo di danno materiale o perdita che si produca nell'appartamento, includendo danni o sottrazioni a mobili, elettrodomestici, chiavi, ecc. Il proprietario può richiedere il rimborso dell'oggetto danneggiato. I danni causati si pagheranno con la cauzione e, nel caso questa non fosse sufficiente per coprirne il costo, l'inquilino dovrà assumerne la differenza. In caso di non aver depositato un deposito o cauzione, l'inquilino deve sostenere il pagamento per i danni causati. Ti consigliamo di informare immediatamente la persona di contatto circa ogni possibile danno materiale o perdita prodotta durante il soggiorno.

NOTA: AB Apartment Barcelona (Come2bcn S.L.) non sarà responsabile di qualsiasi danno diretto o indiretto che possa essere occasionato come conseguenza del mal uso dell’alloggio, inclusi senza nessuna limitazione: danni, perdite a causa di incendi, furti, delinquenza, incidenti o altri tipi di danni.
Gli ospiti dovranno lasciare l'appartamento nello stesso stato di pulizia trovato all’arrivo, considerando l'uso normale ed accettabile durante il soggiorno e ciò che ne comporta. AB Apartment Barcelona può provvedere ad offrire un servizio di pulizia ad un costo addizionale se richiesto dal cliente con anticipo. Puoi richiedere questo servizio dalla tua area clienti.
I proprietari degli immobili ci forniscono le informazioni complete degli stessi. Facciamo del nostro meglio per mantenere l’informazione il piú fedele possibile alla realtà grazie ad un continuo contatto con i proprietari e visite periodiche agli appartamenti. Non siamo responsabili di eventuali inesattezze che possano essere presenti nella descrizione, ma agiamo in nome dei nostri clienti per informarne il proprietario, sperando di risolvere qualsiasi contestazione che possa sorgere. Nota bene: se hai bisogno di richiedere una culla in appartamento, puoi farlo prima dell'arrivo dalla tua area clienti.
Nel caso in cui sorga un problema nell'appartamento durante l'entrata o il soggiorno, includendo servizi di pulizia o articoli mancanti o rotti, è tua responsabilità contattare il proprietario o rappresentante nel minor tempo possibile per risolvere la questione. La soluzione avverrà in un periodo di tempo ragionevole, in caso contrario, se non c’è alcuna possibilità, potremmo proporti di spostarti in un altro appartamento dalle caratteristiche simili, in base alla disponibilità. Non verrà concesso alcun rimborso dopo il periodo di soggiorno, qualora il proprietario/rappresentante non sia stato avvisato durante tale periodo.
Le valutazioni che riceviamo dai nostri clienti sono molto importanti per noi. Pertanto ti invieremo una e-mail subito dopo la fine del tuo soggiorno, invitandoti a completare un sondaggio sulla nostra recensione clienti on-line.

Completando questo sondaggio clienti on-line, accetterai di lasciarci pubblicare l’informazione fornita sulla nostra pagina web con il solo scopo di passare ai futuri clienti la tua opinione sulla qualità dell’appartamento e del servizio ricevuto da AB Apartment Barcelona. Ci riserviamo il diritto di modificare, riadattare, tradurre, distribuire, pubblicare, derivare altre applicazioni, visualizzare pubblicamente, rifiutare o rimuovere recensioni a nostra discrezione. L’informazione che ci verrà fornita potrà essere anche condivisa dai nostri soci, affiliati e partner linkati sul nostro sito.

Tieni a mente: il servizio può contenere traduzioni basate sulla tecnologia Google. Google disconosce tutte le garanzie correlate alle traduzioni, implicite o esplicite, comprese tutte le garanzie di accuratezza, affidabilità ed eventuali garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo specifico e non violazione.
La tassa turistica di Barcellona è di 3,30€ per persona e notte, per un massimo di 7 notti. Non è compresa nel prezzo. I minori di 17 anni ne sono esenti.

Come si paga: La tassa deve essere pagata al proprietario o rappresentante della proprietà al momento dell’arrivo. Questa verrà poi versata alla Generalitat Catalana.
The guarantee of the services offered will respond to the following articles based on the Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, which approves the revised text of the General Law for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws:

Compliance of the services with the contract

1. Unless there is proof to the contrary, the services shall be deemed to be in compliance with the contract provided that they satisfy all the requirements set out below, unless the respective circumstances of the services do not apply:

a) They comply with the description made by AB APARTMENT BARCELONA.

b) They are fit for any special use for which the customer requires them, when they have notified this to AB APARTMENT BARCELONA at the time of conclusion of the contract, provided that AB APARTMENT BARCELONA has accepted that the service is fit for such use.

c) Present the usual quality and performance that the customer can reasonably expect of a service of this kind, taking into account the nature of the service and, where appropriate, the descriptions of the specific characteristics of the services made by AB APARTMENT BARCELONA.

d) AB APARTMENT BARCELONA describes the details, technical characteristics and photographs of the properties provided by their owners, so that it is not bound by these published statements.

2. The lack of compliance that results from a service that is not delivered nor provided will be considered a lack of compliance with the contract, as long as the responsibility for it belongs to AB APARTMENT BARCELONA; on the contrary, when the service not delivered or provided is due to negligence or bad practice of the CUSTOMER, it will not be considered any fault of AB APARTMENT BARCELONA and it will be considered in accordance with the terms of the contract.

3. There shall be no liability for any fault of compliance for which the customer knew or could not have been unaware of at the time of the conclusion of the contract or which originate from information supplied by the customer.
1. COMPLAINTS

Our goal is that our customers have a pleasant stay.

If during the rental period there is any breakdown in the electrical installations or equipment, you must immediately notify AB APARTMENT BARCELONA to resolve these incidents as soon as possible.

In the event of force majeure (damage caused by water, fire, etc.), AB APARTMENT BARCELONA will replace the reserved accommodation with another of the same characteristics. In the event that accommodation is not available, AB APARTMENT BARCELONA will refund the part corresponding to the rest of the stay.

AB APARTMENT BARCELONA
GRAN VIA DE LES CORTS CATALANES, 558 - Baixos 08011 BARCELONA (Barcelona)
Telephone: +34 934813577
Mail: info@apartmentbarcelona.com

Online dispute resolution (ODR)

In accordance with Art. 14.1 of Regulation (EU) 524/2013, the European Commission provides a free access platform for the resolution of online conflicts between the CUSTOMER and AB APARTMENT BARCELONA, without the need to resort to the courts of justice, by means of the intervention of a third party, called the Dispute Resolution Body, which acts as an intermediary between the two. This body is neutral and will dialogue with both parties to reach an agreement, being able to finally suggest and/or impose a solution to the conflict.

Link to the ODR platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. FORCE MAJEURE

The parties will not incur liability for any fault due to a force majeure. Any contractual obligation will be delayed until the said circumstances cease.

3. COMPETENCY

The CUSTOMER may not assign, transfer or transmit the rights, responsibilities and obligations contracted.

If any stipulation of these conditions is considered null or impossible to fulfill, the validity, legality and fulfillment of the rest will not be affected in any way, nor will they be modified in any way.

The CUSTOMER declares to have read, understood and agreed to these General Conditions in their entirety.

4. GENERAL INFORMATION OF THE OFFER

All sales and arrangements made by AB APARTMENT BARCELONA will be understood to be subject to these General Conditions.

No modification, alteration or agreement contrary to the Commercial Proposal of AB APARTMENT BARCELONA or hereby stipulated will have effect, except by an express written agreement signed by AB APARTMENT BARCELONA, in this case, these particular agreements will prevail.

Given the continuous technical advances and service improvements, AB APARTMENT BARCELONA reserves the right to modify its specifications regarding the information provided in its advertising, until it does not affect the value of the services offered. These modifications will also be valid in the event that, for any reason, the possibility of supplying the services offered is affected.
COME2BCN, S.L. è il Responsabile del trattamento dei dati personali dell’Usuario e la informa che questi dati saranno trattati in conformità a quanto disposto dal Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR), per cui vengono fornite le seguenti informazioni sul trattamento:
Fine del trattamento: mantenere una relazione commerciale e l’invio di comunicazioni sui nostri prodotti e servizi.

Criteri di conservazione dei dati: si conserveranno finché esista un interesse mutuo per mantenere il fine del del trattamento e quando non sia più necessario per tale scopo, verranno eliminati con misure di sicurezza adeguate per garantizzare la pseudonomizzazione dei dati o la distruzione totale degli stessi.

Comunicazione dei dati: Non si comunicheranno i dati a terzi, salvo obbligazione legale.

Diritti dell’Utente:
• Diritto a ritirare il consenso in qualsiasi momento.
• Diritto di accesso, rettificazione, portabilità e soppressione dei suoi dati e alla limitazione o opposizione al suo trattamento.
• Diritto a presentare un reclamo davanti all’Autorità di controllo (agpd.es) se considera che il trattamento non si adatta alla normativa vigente.

Dati di contatto per esercitare i suoi diritti:
Indirizzo postale: COME2BCN, S.L.. GRAN VIA DE LES CORTS CATALANES, 558 Baixos 08011 BARCELONA (BARCELONA).
Email: info@apartmentbarcelona.com
Seguendo le linee guida del Ministero della Salute e dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, durante il soggiorno è necessario tenere conto di queste misure e raccomandazioni:

- Mantenere sempre una distanza di sicurezza di 2 metri tra le persone.
- Usare una maschera ogni volta che è necessario.
- Copriti naso e bocca quando tossisci o starnutisci, con un gomito flesso o con un tessuto monouso.
- Lavarsi spesso le mani con acqua e sapone per almeno 20 secondi. Se non è possibile, utilizzare un disinfettante per le mani a base alcolica.
- Evita di usare l'ascensore, altrimenti una sola persona + bagaglio potrebbe entrare per viaggio. Evitare anche di toccare manopole, citofoni o ringhiere.
- Evitare il contatto con persone malate.
- Se hai sintomi come febbre, tosse o respiro corto, resta nell'appartamento e chiama lo 061.

Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina sulle Misure di Sicurezza Generali.
Prestiamo particolare attenzione alla pulizia di tutti i nostri appartamenti e tutto il nostro personale segue rigorose misure igieniche per la vostra sicurezza.

- Dopo ogni partenza, puliamo e disinfettiamo completamente ogni appartamento con i prodotti LACTIC, un disinfettante raccomandato dal Ministero della Salute contro COVID-19.
- Il nostro personale addetto alla pulizia e alla manutenzione svolge il proprio lavoro con maschera, guanti e dispositivi di protezione individuale.
- Il nostro personale di manutenzione o pulizia durante il vostro soggiorno non entrerà mai nel vostro appartamento, essendo voi all'interno, se non strettamente necessario.
- Raccogliamo i tessuti “sporchi”, li mettiamo in un sacchetto e li chiudiamo fino a quando non vengono trattati in lavanderia.
- Laviamo tutto il materiale tessile dell'appartamento, compresi lenzuola e asciugamani, a più di 60° C.
- Tutti i bagni negli appartamenti hanno un cestino con un coperchio, una doppia borsa e un'operazione non manuale.
- In tutti gli edifici turistici abbiamo creato un piano di protocollo, in modo da seguire le misure preventive raccomandate di distanza e igiene.
- Gli appartamenti con clienti COVID-19 seguono processi più rigorosi e collaboriamo con un'azienda che esegue trattamenti specializzati per garantire la sicurezza di clienti e lavoratori.

Abbiamo anche applicato queste misure di pulizia nei nostri uffici e i nostri dipendenti seguono i protocolli di igiene e le misure preventive stabilite dall'Organizzazione Mondiale della Sanità.
Consapevoli dell'importanza di mantenere lo sviluppo del turismo sostenibile e avendo adottato i principi e gli obiettivi del Vertice Mondiale sullo Sviluppo Sostenibile 2015, COP 21 e la Costituzione Mondiale per il Turismo Sostenibile + 20, a AB Apartment Barcelona ci impegniamo a portare avanti una gestione sostenibile della nostra attività aziendale, adottando impegni volti a prevenire, eliminare o ridurre l'impatto delle nostre strutture e attività, sia interne che esterne.

Il nostro ruolo come azienda è essenziale per aiutare la conservazione di Barcellona come destinazione turistica sostenibile. Ecco perché lavoriamo anche per massimizzare gli impatti positivi del nostro ambiente, attraverso azioni che contribuiscono a continuare ad offrire un servizio di qualità e sostenibile, nel rispetto dell'ambiente e della nostra città.

A tal proposito, abbiamo adottato la seguente Politica di Turismo Responsabile, con la quale ci impegniamo a rispettare i requisiti stabiliti per l'adesione a BIOSPHERE:

- Impegno a minimizzare l'impatto ambientale della nostra attività e a contribuire alla conservazione e promozione sostenibile della destinazione turistica.
- Impegno per la soddisfazione dei nostri ospiti e collaboratori.
- Impegno al miglioramento continuo in tutti i settori della sostenibilità socioculturale, economica e ambientale.

La presente Politica di Turismo Responsabile verrà aggiornata ogniqualvolta le circostanze lo richiedano, adottando e pubblicando nuovi obiettivi di sostenibilità in entrambi i casi.
This contract is governed by the provisions herein and, additionally, by the general conditions contained in https://www.apartmentbarcelona.com/en/terms-of-rental and by the provisions of the civil code, all without prejudice to the provisions in Decree 159/2012, of November 20, of the Generalitat de Catalunya, which regulates, among other types of accommodation, housing for tourist use. These conditions will be governed and construed according to Spanish Law, unless expressly established otherwise. AB APARTMENT BARCELONA and the CUSTOMER agree to submit any disputes that may arise from the provision of the products or services object of these Conditions to the courts and tribunals closest to BARCELONA.

In the event that the CUSTOMER's place of residence is outside of Spain, AB APARTMENT BARCELONA and the CUSTOMER expressly waive any other jurisdiction, and agree to submit to the Spanish jurisdiction established in the preceding paragraph.