关于您的预订，您需要了解的信息。
在“租房细则”板块，您可以找到所有信息，包括预订变更及其他用户的评论。

该公司为所有客户提供旅游和季节性公寓，并向客人提供旅游信息。在AB Apartment Barcelona，我们确保为我们的客户提供最优惠的价格，并且没有在预订中没有说明的额外费用。以下是AB Apartment Barcelona的出租细则，涉及付款方式，预订公寓，以及公司提供的其他服务。

AB Apartment Barcelona在收到预付款之后，订单才会生效并给客人发一封确认邮件。在取消预订的情况下，根据住宿时间和所预订的公寓，将退还预订金额。应用了限制。请阅读我们的取消政策以获取更多信息。更多信息请点击链接 怎样预订。

未经父母或监护人同意，未满18岁的人不得预订公寓。如果我们收到18岁以下的未成年人在这种情况下向我们预订的信息，我们保留取消该信息的权利。

请注意：如果您有促销代码，则必须在预订过程中使用。预订完成后，无法申请折扣。

我们保证最低的价格在GI指定的公寓。如果直接在我们的网站上预订，与其他网站相比，您最多可以节省25％。如果您在其他网站找到了更低廉的价格在您下了AB的订单后，请立即联系我们的客服团队。我们将会确认您所提供的信息（一样的公寓，一样的日期，一样的人数等）依然可租，我们会退还给您价差。

如上面所说，一旦收到预付款，AB Apartment Barcelona会给您发一封确认邮件，向您详细说明在您抵达公寓之后需要补交的金额。邮件还会详细说明公寓的位置，公寓联系人的姓名，电话以及邮箱，和办理入住时的注意事项。如果您在预订后24小时内仍未收到确认邮件，请与我们公司联系。

客人需要在抵达前3天内向业主/代表提供您的预计抵达时间。如果您的抵达时间安排在20:00之后，您必须在抵达当天再次联系业主/联系人以确认您抵达公寓的时间。如上所述，公寓将在确认电子邮件中提供客人办理入住所需的详情以及业主/代表的完整联络详情。如果公寓延迟入住或提早退房，则不予退款。公寓的钥匙将由业主/代表在支付余款后交接，包括损毁押金和任何其他额外费用。所有费用将在预订确认信中显示。

对于某些预订，没有必要去我们的办公室领取您的公寓钥匙，因为我们的许多带有GI参考信息的公寓都使用电子钥匙，您可以直接在公寓办理入住手续，无需与任何人接触。

入住时间是下午3:00，退房时间是上午11:00。请注意，晚上8:00之后抵达的客人需支付30欧元的额外费用，午夜后（00:00h）抵达的客人需支付45欧元的额外费用，除非在网站上另有规定。带有GI编号的公寓没有延迟入住费。如果您要求延迟退房并且我们已同意延长您的入住时间，这项服务可能需要付费。注意：任何未通知的延迟退房将受到处罚。

入住前或退房后，您可以将行李寄存在巴塞罗那的80多个安全点，每天5欧元起 。

到达公寓之后需要补交的金额会在确认邮件中进行详细说明。根据公司规定，我们不接受支票支付。

在线支付安全：AB Apartment Barcelona 致力于最大限度地保护用户数据，并且无法随时访问或无法查看您在表单中输入的信用卡号，此信息已加密且仅可见去银行。

有时，必须根据每间公寓的条件支付押金。在确保住宿条件与客户进入时相同的情况下，所有者/代表将退还这笔押金。对于32天/ 31晚及以下的所有租赁，损毁押金将在退房后14天之内退还。对于超过32天/ 31晚的所有租赁，只要公寓处于良好状态且无任何损坏，押金将在退房后31天内退还。 否则，押金的返还期限将取决于对公寓状况的审查并扣除必要的用品和损坏费用。

注意：仅对于某些预订，可以通过预授权在信用卡或借记卡上收取押金。该金额将在卡上冻结7天，之后，如果公寓处于可接受的状态，它将自动取消冻结。请查看您的确认电子邮件，以了解是否需要通过预授权付款。请记住，AB Apartment Barcelona不接受通过银行转账或PayPal退还押金而产生的费用，无论是长期住宿还是短期住宿。

请注意，对于入住32天/31晚或以下的住宿，所有公共事业费用均包含在租金中，但前提是不超出正常使用范围。 一经发现滥用水电等导致发票超出合理范围的额外费用，客户则将必须支付这些发票的金额。

月租的房租不包括水电费等生活费用。如果您入住公寓的时长超过31晚，则必须根据公寓的客房数量支付水电费账单。请注意：AB Apartment Barcelona不承担任何因月付或押金返还通过银行汇款或PayPal所产生的手续费，我们也不接受通过银行转账退还押金的费用。

如果在预订后48小时内取消预订，则将全额退款（适用于我们带有GI参考编号的公寓，至少要在您到达前的30天前）。 如果自原始预订之日起已过48小时，则第一个月的房租和代理商佣金（如适用）均无法退还。无论哪种方式，您都可以在抵达前30天更改预订日期。应用了限制。请阅读我们的取消政策以获取更多信息。

若租房时间超过31晚到11个月，则房租包括床单和毛巾的费用。更多资讯，请参考月租条例.

入住人数需和预订时告知的人数一致。 不能在没有告知房主的情况下随意改变入住人数。 一旦预订确认，入住人数增加会相应增加租房费用。 如果入住人数减少，租房费用不会变更。 如果在公寓描述中没有提到允许动物进入，不允许动物进入公寓。

我们的公寓都地处居民区或居民楼内，因此不允许举办聚会。我们希望客人不要在22:00之后制造噪音。如果有客人违反了这些守则，引起周围邻居甚至警察的不满，AB Apartment Barcelona有权要求客人离开公寓并不退还押金。

在入住之前签署的合同中也会写明，租房期间客人对自己以及其他公寓客人的行为负责。

如果AB Apartment Barcelona或房主要求客人离开公寓，客人无权要求任何经济赔偿并且不会退还所有费用和押金。

A. 如果出现重大原因或不可预知的情况（例如：翻新工程，漏水等），AB Apartment Barcelona保留将客户更改为与预订公寓具有相同类似特征的另一间公寓的权利。如果您不同意此更改，您将有权取消预订，我们将退还全部住宿费用。 AB Apartment Barcelona对客户随后提出的任何索赔概不负责。

B. 如果您希望增加入住人数或入住晚数，您必须记住，这将取决于公寓的供应情况，并且每人/每晚的价格可能会有所不同。但是，我们也在此告知您，一旦确认预订，如果客人数或入住晚数减少，总价格将不会被修改。

客人应对入住期间的住宿条件负责，并对公寓内发生的任何类型的破损，恶化或遗失负责，包括家具，电器，钥匙等的损坏或丢失。如果是物品如果损坏或丢失，业主/代表可能要求支付该项目，该项目将从损坏押金中扣除。如果损坏押金不包括赔偿或更换物品的费用，那么您将被要求支付差额。如果未支付押金，则房客必须支付所造成的任何损害赔偿。您必须立即通知业主/代表您在入住期间发生的任何损坏，破损或遗失。

注意：AB Apartment Barcelona（COME2BCN，S.L.）对可能导致使用基础设施不足的直接或间接损害不承担责任，包括但不限于：销毁，火灾后丢失，盗窃，犯罪，事故或其他损害赔偿。

如果您把私人物品遗落在了公寓里，请发邮件到 info@apartmentbarcelona.com来联系我们的团队，我们会尽快帮您找到它。然而，请您注意，在任何情况下，AB Apartment Barcelona对遗落的物品不承担责任。

遗落物品的保管： 如果我们的工作人员发现了客人遗忘的物品，我们会立即联系客人来认领。这些物品将在我们的办公室最多保管1个月。如果超过该期限仍无人认领，我们将着手处理这些物品。如果您要求将遗落的物品邮寄给您，请注意这可能需要收取运输或处理费用。

包含隐私信息的物品： 这类物品包括信用卡和身份证等。如果与物主联系未果，这些物品将被转交给警察部门。

租房者在退房时需要保持公寓状况与入住时相同，可以允许正常使用公寓产生的痕迹。 AB Apartment Barcelona酒店可以提供额外的清洁服务，但需额外收费。 您可以从客户区域请求此服务。

公寓房主向我们提供公寓的详细信息。 我们会随时跟踪公寓的最新情况，与房主保持联系，并且会定期视察公寓。 我们对公寓状况与描述不符的情况不负责，但我们会代表客人与房主进行沟通，解决问题。请注意：如果您需要在公寓里要求婴儿床，可以在到达客户区之前完成。

如果租房者在到达公寓时或者住宿期间发现问题，包括清洁问题，物品缺少或损坏，租房者有义务与房主联系，以便房主尽快解决问题。 解决问题需要一定时间，如果问题不能被解决，根据公寓空闲情况，客人会搬到条件相似的公寓。 如果租房者在住宿期间没有通知房主，住宿结束之后租房者不会收到赔偿。

客人的意见对我们来说非常重要。因此，住宿结束之后，我们会给您发一封调查问卷，您可以就公寓及住房体验提供宝贵意见。调查问卷也可以在网站上填写。

调查问卷提交之后，我们有可能会把您的意见放到网站上，以便之后的客人查看。我们保留使用，复制，修改，翻译，传播，公布或删除您的意见的权利。我们也可能与其他合作公司共享您的意见。

请注意: 此服务可能包含由 Google 提供支持的翻译。Google 对本翻译不提供任何明示或默示保证，包括对准确性或可靠性的任何保证，以及对适销性、针对特定用途的适用性和无侵权性的任何默示保证。

巴塞罗那市旅游税起价为每人每晚 5.50 欧元（含增值税），最多 7 晚。 对于位于加泰罗尼亚其他地区的住宿，起价为 1.10 欧元（含增值税）。 此金额不包含在价格中。 17岁以下的任何人都可以免税。更多信息请参阅。

支付方式：客人在办理入住时向公寓房主支付，之后房主会交给加泰罗尼亚政府。

对所提供的服务的保证将根据11月16日第1/2007号皇家法令的以下条款作出回应，该法令批准了保护消费者和用户的一般法律和其他补充法律的修订文本：

服务与合同的一致性

1. 除非有相反的证据，否则应理解为，只要服务符合下列所有要求，就是符合合同规定的，除非由于案情的原因，其中任何一项不适用：

a) 它们符合AB APARTMENT BARCELONA提供的描述。

b) 适用于客户要求的任何特殊用途，当他/她在签订合同时通知AB APARTMENT BARCELONA，只要他/她承认该服务适用于这种用途。

c) 它们展示了客户可能合理期望的同类服务的通常质量和性能，同时考虑到服务的性质，并在适当时考虑到AB APARTMENT BARCELONA对服务的具体特征的描述。

d) AB APARTMENT BARCELONA所描述的细节、技术特点和照片是由业主提供的，所以它不受这些公开声明的约束。

2. 由于未执行或提供的服务导致的不符合要求将被视为合同的不符合要求，但其责任在于AB APARTMENT BARCELONA或由其负责；相反，当未执行或提供的服务是由于用户的疏忽或不良行为造成的，这将不被视为AB APARTMENT BARCELONA的任何过错，将被视为符合合同的规定。

3. 对于用户在签订合同时知道或不可能不知道的不符合要求的情况，或源于用户提供的信息，不承担任何责任。

1.投诉

我们的目标是让我们的客户有一个愉快的逗留。

如果在租赁期间，设施或电器出现任何故障，您必须立即通知AB APARTMENT BARCELONA，以尽快解决这些事件。

在不可抗力的情况下（因水、火等原因造成的损坏），AB APARTMENT BARCELONA将用另一个相同性质的住宿来代替所预订的住宿。在无法提供住宿的情况下，AB APARTMENT BARCELONA将补偿剩余住宿时间的相应部分。

AB APARTMENT BARCELONA
GRAN VIA DE LES CORTS CATALANES, 558 - Baixos 08011 BARCELONA (Barcelona)
电话号码： +34 934813577
邮件： info@apartmentbarcelona.com

在线争端解决

根据欧盟第524/2013号条例第14.1条，欧盟委员会为用户和AB APARTMENT BARCELONA之间的在线争议解决提供了一个免费的访问平台，无需诉诸法庭，通过第三方（称为争议解决机构）的介入，作为双方的中介。这个机构是中立的，将与双方对话以达成协议，并可能最终建议和/或强加一个解决冲突的方案。

链接到ODR平台： http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. 破坏力

双方不对任何因不可抗力造成的失败负责。义务的履行应推迟到不可抗力的情况停止时。

3. 竞争力

用户不得转让、转移或转让合同规定的权利、责任和义务。

如果这些条款和条件的任何规定被视为无效或不可执行，其余规定的有效性、合法性和可执行性不受任何影响，也不得以任何方式修改。

用户声明，他/她已阅读、了解并接受这些一般条件的全部内容。

4. 要约的一般条款和条件

所有由AB APARTMENT BARCELONA进行的销售和交付都应被理解为受这些一般条款和条件的约束。

任何与AB APARTMENT BARCELONA的商业建议或本协议规定相反的修改、变更或协议都不具有效力，除非有AB APARTMENT BARCELONA签署的明确的书面协议，在这种情况下，应以这些特定协议为准。

鉴于技术的不断进步和产品的不断改进，AB APARTMENT BARCELONA保留对其广告中所提供的信息进行修改的权利，直到不影响所提供的服务的价值。如果由于任何原因，所提供的产品的供应可能性受到影响，这些修改也将是有效的。

COME2BCN, S.L.是用户个人数据的控制者，并通知他/她这些数据将根据4月27日的（欧盟）2016/679号条例（GDPR）和12月5日的第3/2018号组织法（LOPDGDD）的规定进行处理，提供以下处理信息：

处理的目的和合法性：维持商业关系（为了责任者的合法利益，GDPR第6.1.f条）和发送有关产品或服务的通信（经数据主体同意，GDPR第6.1.a条）。

数据存储标准：数据的存储时间不应超过维持处理目的所需的时间，或者不应超过法律规定的保管时间，当这种目的不再需要时，数据应通过适当的安全措施予以删除，以确保数据的匿名化或完全销毁。

数据的交流：数据将不会被披露给第三方，除非法律规定必须这样做。

用户的权利：
- 有权在任何时候撤回同意。
- 有权访问、纠正、移植和删除数据，以及限制或反对其处理。
如果您认为处理过程不符合现行法律规定，有权向西班牙监督机构（www.aepd.es）提出申诉。

行使权利的联系信息：
COME2BCN, S.L., GRAN VIA DE LES CORTS CATALANES, 558 Baixos - 08011 BARCELONA（巴塞罗那）。电子邮件：info@apartmentbarcelona.com

遵循卫生部和世界卫生组织的指导方针，您在逗留期间必须考虑这些措施和建议：

- 人与人之间始终保持 2 米的安全距离。
- 必要时使用口罩。
- 咳嗽或打喷嚏时，用屈肘或一次性纸巾遮住鼻子和嘴巴。
- 经常用水和洗手液洗手至少20秒钟。如果无法这样做，请使用酒精类洗手液。
- 避免使用电梯。否则，将只允许一个人及其行李单向行驶。避免触摸门把手，对讲机或栏杆。
- 避免与生病的人接触。
- 如果您开始出现发烧，咳嗽或呼吸困难等症状，请留在公寓并致电061。

有关更多信息，请访问我们的一般安全措施。

我们密切注意我们所有公寓的清洁度，我们所有的员工都遵循严格的卫生措施以确保您的安全。

- 每次离开后，我们均使用LACTIC产品（卫生部针对COVID-19推荐的消毒剂）对每个公寓进行彻底清洁和消毒。
- 我们的清洁和维护人员在工作时戴上口罩，手套和个人防护设备。
- 在您逗留期间，如果并非绝对必要，我们的维护人员或清洁人员将永远不会进入您的公寓。
- 我们收集“肮脏”的纺织品，将它们放在袋子中，然后将其关闭，直到在洗衣店中处理完为止。
- 我们会在60°C以上的温度下洗涤公寓中的所有纺织材料，包括床单和毛巾。
- 公寓内的所有浴室在带盖，双袋和非手动开启的浴室中都有一个垃圾桶。
- 此外，在所有旅游建筑中，我们都制定了协议计划，以便遵循建议的距离和卫生预防措施。
- 感染COVID-19的客户的公寓遵循更严格的流程，我们与一家专门从事消毒处理的公司合作，以确保客户和工人的安全。

我们还在办公室使用了这些清洁措施，我们的员工遵循了世界卫生组织制定的卫生规程和预防措施。

意识到维持可持续旅游业发展的重要性，并假设在2015年可持续发展问题世界首脑会议，COP 21和《可持续旅游业宪章》 + 20上在AB Apartment Barcelona中明确采用的原则和目标，我们承诺将秉承通过采取旨在防止，消除或减少内部和外部设施和活动的影响的承诺，对我们的业务活动进行可持续管理。

我们作为公司的角色对于帮助保护巴塞罗那成为可持续的旅游胜地至关重要。 这就是为什么我们还致力于通过致力于持续提供优质和可持续服务，致力于环境和城市环境的行动来最大化环境的积极影响。

同样，我们采用了以下《负责任的旅游政策》，据此，我们承诺遵守会员资格BIOSPHERE：

-致力于将我们的活动对环境的影响降至最低，并致力于保护和可持续发展旅游目的地。
-致力于让我们的客人和合作者满意。
-致力于在社会文化，经济和环境可持续性的各个领域不断改进

本《负责任的旅游政策》将在任何情况下进行更新，在两种情况下均采用和发布新的可持续性目标。

本合同受本文规定的约束，同时也受https://www.apartmentbarcelona.com/zh/terms-of-rental 中的一般条件和民法规定的约束，所有这些都不影响加泰罗尼亚自治区11月20日第159/2012号法令的规定，该法令除其他类型的住宿外，还规定了旅游用房的规定。这些条件在没有明确规定的情况下，应根据西班牙法律进行管理或解释。在此情况下，您可以向您的客户提供您的产品和服务，也可以向您的客户提供您的产品和服务。

如果用户的住所在西班牙境外，则AB APARTMENT BARCELONA和用户明确放弃任何其他法院，并接受前款规定的西班牙司法管辖。